Lundi dernier (25), dans la matinée, il y avait beaucoup d'instabilité dans les applications de la banque Santander. L'impact a été si important que tous les canaux de la banque ont été touchés, la laissant complètement hors ligne.
Lorsqu'ils essayaient d'accéder à n'importe quel canal, les clients recevaient le message suivant: "nous reviendrons sous peu". D'après des informations émanant tant de personnes physiques que de personnes morales, des consultations en face à face, comme dans les agences de la banque, ont également connu des instabilités, se mettant même hors ligne dans l'après-midi.
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Tout ce problème avec la banque a généré une vague de réclamations clients sur les réseaux sociaux, propulsant Santander en tête des sujets les plus commentés, sujets tendances, de Twitter ici au Brésil. Parmi les principales plaintes figurait celle de ne pas pouvoir payer les dettes à temps.
Un utilisateur a posté ce qui suit: « Santander dehors toute la journée!!! Changez la publicité! Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui? Les bases (parce que vous ne le faites pas). App, site web, agence tout en bas!!! Je dois payer mes factures !!!"
La réponse de la banque à ses clients concernant l'instabilité a été qu'il y avait eu une intermittence dans les canaux, mais le vrai problème n'a pas encore été révélé. En ce sens, dans une note, Santander a déclaré que les systèmes sont en cours de rétablissement. Vérifier:
«Santander informe que les services affectés par l'instabilité systémique survenue le lundi 25, sont progressivement rétablis. La banque regrette profondément les inconvénients pour les clients, qui seront remboursés des frais occasionnés par l'indisponibilité.
Les clients de la banque qui ont eu des problèmes d'intérêts en raison de l'instabilité doivent contacter la banque pour demander un remboursement.
Certains clients ont même envisagé une attaque de pirate informatique contre l'entreprise, ce qui n'a pas confirmé la spéculation. De plus, une autre hypothèse soulevée était un problème dans la unité centrale banque, un réseau qui prend en charge des milliers d'applications.
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