O WhatsApp est arrivé pour vous faciliter la vie, afin que vous puissiez tout résoudre de manière simple, en une seule application et dans la paume de votre main. En plus de discuter avec des amis, de résoudre des problèmes de travail et de se connecter avec la famille, maintenant Le gouvernement autorise l'annulation par WhatsApp. De cette façon, si le client demande le contrat pour un certain service via WhatsApp, il peut l'annuler via le même emplacement. Cool, n'est-ce pas? Suivez le texte et apprenez-en plus.
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Pourquoi avez-vous eu besoin de changer ?
De nouveaux changements ont eu lieu dans les services fournis par le Service Client. En général, il s'agit d'une tentative de réduire la bureaucratie et de faciliter la vie des citoyens en unissant les services dans un seul média.
Le besoin de changement est apparu suite aux plaintes des clients concernant les services offerts par le SAC. Selon une enquête réalisée sur le site du gouvernement, il y a eu une augmentation de 70 % des plaintes contre SAC entre 2019 et 2020. Dans les années 2020 et 2021, l'augmentation a été de 29,5 %. Habituellement, la demande dans le temps d'attente et le peu d'innovations pour s'adapter aux nouvelles technologies en étaient les principales causes.
Désormais, les installations permettent aux clients de bénéficier de plus de commodité par rapport à des services qui seront disponibles plus longtemps.
Le nouveau décret SAC
Avec le nouveau décret, le SAC ouvre un espace pour diversifier les formes de service, y compris les opérations effectuées en ligne, grâce aux applications de messagerie que nous utilisons au quotidien.
Ainsi, selon les nouvelles règles, les consommateurs doivent recevoir des avis sur leurs demandes dans un délai de cinq jours consécutifs et les entreprises doivent être conscientes de l'objectivité et de la clarté des questions.
De plus, les services sont désormais disponibles tous les jours et toutes les heures et les protocoles doivent être fournis par message pour la sécurité des clients.