UN intelligence émotionnelle c'est une compétence fondamentale pour quiconque veut communiquer et être capable d'influencer les autres.
Dans le livre "Hidden Genius", l'ancien agent du FBI Chris Voss est présenté comme l'un des plus grands négociateurs internationaux de l'institution.
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Au cours de ses 24 années au FBI, Voss a maîtrisé une compétence clé: l'intelligence émotionnelle. Selon lui, le secret réside dans le fait de savoir écouter et comprendre les gens.
Voici trois choses que font les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée lorsqu'elles communiquent, comme Voss l'a observé au cours de ses plus de deux décennies de travail:
1. parler calmement
L'un des éléments cruciaux d'une intelligence émotionnelle élevée est la capacité à communiquer d'une manière calme et réconfortante.
Les personnes ayant cette capacité comprennent le pouvoir qui réside dans le ton de leur voix. Ils utilisent une technique connue sous le nom de "La voix de DJ FM de fin de soirée", qui consiste à utiliser un ton déclaratif et calme avec des inflexions vers le bas.
Ce ton déclenche une réaction neurochimique qui aide à calmer le cerveau de l'autre personne et à susciter une réponse lucide des deux parties impliquées.
En parlant calmement, les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée créent un environnement qui favorise le dialogue ouvert et le contrôle émotionnel.
2. Répéter les énoncés sous forme de questions
Le miroir est une technique efficace utilisée par ceux qui ont une intelligence émotionnelle élevée. Il s'agit de répéter des déclarations faites par l'autre personne sous la forme d'une question.
En reproduisant les mots clés ou les phrases utilisés par l'orateur, les individus font preuve d'une écoute active et d'un véritable intérêt pour le point de vue de l'autre personne.
Cette technique aide non seulement à maintenir le calme émotionnel, mais encourage également l'interlocuteur à s'exprimer plus en détail. Cela établit un rapport, favorise la confiance et facilite un niveau de compréhension plus profond entre vous deux.
4. Étiquetez les émotions de l'autre personne
Les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée ont un sens aigu de empathieet sont habiles à reconnaître les émotions des autres.
Ils utilisent une pratique appelée étiquetage, dans laquelle ils verbalisent et identifient les émotions vécues par l'interlocuteur.
En étiquetant avec précision les émotions telles que le stress, la frustration ou la déception, ils transmettent la compréhension et valident les sentiments de l'autre personne.
De cette manière, un environnement sûr et favorable à une communication ouverte est créé, permettant aux deux parties de gérer les conflits de manière plus simple.
En employant ces techniques, vous favoriserez un dialogue constructif, résoudrez des conflits et établirez des relations plus empathiques.
Développer et améliorer l'intelligence émotionnelle aura un impact énorme sur toutes vos interactions, qu'elles soient personnelles ou professionnelles.