Le diagramme d'Ishikawa est un outil graphique utilisé par le secteur administratif pour la gestion et contrôle de la qualité dans divers processus. En bref, cela aide à réfléchir sur les causes et les effets d'un problème donné et comment le prévenir.
Également connu sous le nom de diagramme de cause à effet, de diagramme en arête de poisson ou de diagramme 6M, ce schéma a été initialement proposé par l'ingénieur chimiste. Kaoru Ishikawa, en 1943, et a été perfectionné dans les années suivantes.
Dans sa structure, les problèmes sont classés en six types différents (6 M): méthode, matière première, main-d'œuvre, machinerie, mesure et environnement. Ce système permet de hiérarchiser les causes potentielles d'un problème donné ou encore une opportunité d'amélioration, ainsi que ses effets sur la qualité des produits.
Le diagramme d'Ishikawa est l'un des outils les plus efficaces et les plus utilisés dans les actions de contrôle et d'amélioration de la qualité en organisations, vous permettant de regrouper et de visualiser les différentes causes qui sont à l'origine de tout problème ou résultat qui entend s'améliorer.
Ces schémas sont généralement réalisés par des groupes de travail et impliquent tous les agents du processus analysé. Après avoir identifié le problème ou l'effet à étudier, une liste des causes possibles est dressée, puis un diagramme de cause à effet est tracé.
Comment faire un diagramme d'Ishikawa ?
Avant de commencer à dessiner le schéma, les étapes suivantes doivent être effectuées :
- Déterminez le problème qui sera analysé dans le schéma et l'objectif que vous espérez atteindre. Cependant, les mots abstraits et vagues doivent être évités ;
- Recueillir des informations sur le problème à résoudre ;
- Constituez un groupe pouvant aider à la création du schéma, et après avoir présenté les informations nécessaires, animez une session de réflexion À propos du problème;
- Commandez succinctement toutes les informations, indiquez les causes principales et éliminez les informations inutiles ;
- Dessinez le schéma en tenant compte des causes qui doivent être conformes aux 6 M (machine, méthode, main d'œuvre, matière première, environnement, mesure).
Un diagramme d'Ishikawa doit contenir les composants suivants :
- En-tête: Titre, auteur(s), date.
- Effet: Il doit contenir l'indicateur de qualité et le problème à analyser. L'effet occupe généralement le côté droit de la feuille.
- Axe central: Représenté par une flèche horizontale, il pointe vers l'effet et est une ligne horizontale au milieu de la feuille.
- Catégorie: indique les groupes de facteurs les plus importants liés à l'effet. Dans ce cas les flèches s'écartent de l'axe central et sont inclinées.
- Cause: Cause potentielle, appartenant à une catégorie pouvant collaborer avec l'effet. Les flèches sont des lignes horizontales qui pointent vers la flèche de catégorie.
- Sous-cause: Cause potentielle pouvant contribuer à une cause spécifique. Ce sont des dérivations d'une cause.
Voir aussi Diagramme et Diagramme de Venn.