Surréservation est une expression anglaise qui signifie surréservation, ce qui se produit lorsque la vente ou la réservation de billets ou de billets dépasse le nombre de sièges réellement disponibles dans le véhicule ou le siège.
En règle générale, les compagnies aériennes utilisent souvent la surréservation pour combler les abandons potentiels lors de leurs voyages.
De nombreuses compagnies aériennes subissent de lourdes pertes avec le retrait de passagers, qui réservent généralement quelques mois à l'avance, mais décident de ne pas embarquer. La conséquence est le départ de nombreux avions avec des sièges vides, qui pourraient être disponibles pour d'autres intéressés à voyager à cette date.
Par conséquent, les passagers surbookés sont ajoutés aux vols en fonction du nombre d'abandons du voyage.
La pratique du surbooking est également courante dans les hôtels et restaurants.
Surréservation et douleur et souffrance
La surréservation peut être une solution pour les compagnies aériennes, mais aussi un gros casse-tête pour les passagers sans méfiance qui se retrouvent dans l'impossibilité de monter à bord de l'avion faute de endroit.
Dans ce cas, le passager doit connaître ses droits, garantis par le Agence Nationale de l'Aviation Civile - ANAC, qui a la jurisprudence de tous les voyages aériens sur le territoire national, et doit être respectée par les compagnies aériennes qui ont "surchargé" l'avion.
Certaines des obligations des compagnies aériennes sont :
- Assurer l'embarquement des passagers sur un autre vol de la même compagnie ;
- Assurer la nourriture, l'hébergement (si nécessaire), la facilité de communication et de transfert entre l'hôtel et l'aéroport jusqu'au moment du voyage ;
- Indemnisation et remboursement du billet, si le passager souhaite changer de compagnie aérienne ;