Kanssa pandeeminen, kaupan ja vähittäiskaupan oli keksittävä itsensä uudelleen, ja suuri osa tästä uudelleenkeksimisestä oli noudattaminen verkkomarkkinat. Niiden, jotka eivät olleet vielä siirtyneet digitaalisuuteen, piti siirtyä tälle alueelle ja nyt, kun se jatkuu fyysiset markkinat, oli lähes mahdotonta palata täsmälleen edelliseen malliin.
Kuluttajista tuli lopulta entistä vaativampia eivätkä halua luopua pandemiavuosina kokemastaan mukavuudesta. Mukavuuden lisäksi kuluttajilla oli myös muita tarpeisiinsa sopivia kokemuksia.
Katso lisää
Varoitus: TÄMÄ myrkyllinen kasvi joutui nuoren miehen sairaalaan
Google kehittää tekoälytyökalua auttamaan toimittajia…
Tämä fyysisen ja verkkomaailman välisen rajan murtuminen jätti kysymysmerkin siihen, miltä kaupat näyttävät tulevaisuudessa. Joten Casa Adyen järjesti tapahtuman São Paulossa, jossa keskustelunaihe oli "Phygital on nyt”. Adyen on tunnettujen yritysten Magazine Luiza ja McDonald's käyttämä rahoitusalusta.
Yksi vieraista oli Tok&Stokin nykyinen toimitusjohtaja Octavio Lopes, joka totesi, että asiakas hakee parasta kokemusta kaikista ostosympäristöistä, olipa kyse sitten netistä tai fyysisestä. Tällä tavalla kahta ympäristöä ei voi enää erottaa toisistaan. ”Asiakkaamme ostavat esimerkiksi kaupoista nettisivujen haun jälkeen. He haluavat navigoida näissä kahdessa maailmassa, ja siirtymisen niiden välillä on oltava mahdollisimman saumatonta, hän kommentoi.
Tok&Stok tehosti teknologiaansa pandemian alettua, ja nykyään 50 % sen myynnistä on jo digitaalista. Ja tämä digitalisointi auttaa Lopesin mukaan myös fyysisessä myynnissä, sillä eväillä on erittäin nopea pääsy kauppaverkoston ostohistoriaan ja asiakassuhteisiin.
Amaron COO- ja talousjohtaja Lodovico Brioschin mukaan asiakkaat haluavat mukavuutta, he eivät enää halua jonottaa myymälöitä, he haluavat myös nopeaa palvelua ja toimitusta.
Amaro-brändi kieltäytyi siirtymästä digitaaliseen maailmaan, mutta päätyi muuttamaan mieltään asiakkaiden pyynnöstä. Vuonna 2015 aloitettiin digitalisaatio, ja aluksi panostettiin opasmyymälämalliin, jossa ihmiset saivat kokeilla malleja, mutta osaa ei ollut varastossa. Tuotteen saapuminen asiakkaan kotiin kesti noin 5 päivää, mikä joskus johtaa siihen, että asiakas luopui ostoksesta. Mutta nyt he ovat lisänneet varastojaan ja pystyvät tarjoamaan paljon enemmän tuotteita, myös fyysisissä myymälöissään.
Tulevaisuuden kauppaa varten maksaminen on myös tehtävä helpoksi. Nopeasti suoritettavan likimääräisen maksun esimerkin avulla se lisäsi käyttäjien määrää 5 prosentista 30 prosenttiin Brasiliassa. Tämä tarkoittaa, että kuluttajat etsivät nopeampaa maksamista ja jälleenmyyjien on uudistuttava.
Elokuvien ja sarjojen ja kaiken elokuvaan liittyvän ystävä. Aktiivinen utelias verkoissa, aina yhteydessä verkkotietoihin.