Yksi Tietoliikenneviraston tehtävistä on kerätä osa alueen eri tuotteita koskevasta kritiikistä. Siksi siihen on mahdollista turvautua tarvittaessa irtisanoa ongelmia Internet-puhelinpalveluissa. Anatelin asiakasvalitustietojen mukaan lähes miljoona ihmistä on jo tehnyt niin.
Lue lisää: Anatel julkaisee listan 50 5G: n kanssa yhteensopivasta laitteesta Brasiliassa
Katso lisää
Varoitus: TÄMÄ myrkyllinen kasvi joutui nuoren miehen sairaalaan
Google kehittää tekoälytyökalua auttamaan toimittajia…
Vähennä valitusten määrää
Valitusten määrä on pelottava, koska puhumme todella suuresta kritiikistä, joka viittaa alan alijäämiin Brasiliassa. Tämä luku on kuitenkin pienempi verrattuna edellisiin ja suoraan ensimmäisellä puoliskolla tehtyjen valitusten määrään.
Tämä johtuu siitä, että viestintäpalveluista saatiin kirjattua 951,3 tuhatta valitusta tammi-kesäkuussa. Tämä indeksi edustaa 6,5 prosentin pudotusta verrattuna vuoden 2021 jälkipuoliskolla löydettyjen valitusten määrään.
Valitusindeksi, jonka laskelmassa esitetään kuukausittain valitusten määrä tuhatta käyntiä kohden, putosi äskettäin 0,55:stä 0,51:een. Tällä Anatel juhlii protestien määrän vähenemisen jatkumista, mikä on selkeä edistysaskel tietoliikennepalvelujen laadussa.
Luvut ovat varsin rohkaisevia verrattuna esimerkiksi valitushuippuvuoteen 2015. Tuolloin viraston osuus oli noin 4 miljoonaa valitusta. Tämä on edelleen ennätys Anatelin historiassa.
Jälkimaksu näyttää tietä
Suurin osa tietoliikennepalveluja koskevasta kritiikistä vuoden 2022 ensimmäisellä puoliskolla koski jälkimaksullisia matkapuhelimia. Ryhmän mukaan valituksia löydettiin noin 360 068. Seuraavana on laajakaistapalvelu, sillä pelkästään tänä vuonna tehtiin 240 098 valitusta.
Prepaid-matkapuhelinpalveluista on myös 143 739 ja kiinteän verkon 135 271 valitusta. Saavuttaakseen nämä tulokset Anatel käytti tietoja sivustolta, jossa vastalauseet esitettiin. Ne, jotka haluavat kertoa kokemuksistaan, näkevät, että on olemassa vaihe vaiheelta, kuinka kuluttaja voi käsitellä valituksensa juuri siellä.