Según los disertantes de South Summit Brasil, las empresas del sector financiero actualmente necesitan buscar un propósito y una promoción social, ya que esto es una forma de retribuir las ganancias a la sociedad y acercarse al cliente, como sugiere André Lauzana, CFO (director financiero) y socio del Banco Modal.
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Además de Lauzana, asistieron a la conferencia Frederico Renner Mentz, fundador de la consultora de innovación AnLab, Marco Couto, CEO de Payly, y Thiago Grechi, CFO de Neogrid.
Couto también dijo estar de acuerdo con el impacto que debe tener la empresa, además de las ganancias. Y el servicio bancario es una herramienta que permite ofrecer servicios al cliente, a través de la tecnología digital, incluyendo a las personas del sistema financiero.
“La gente no necesita un banco. Necesitan estudiar, trabajar. Lo que vemos con la 'banca como servicio' es que llegará más y más democratización. Así, podremos ofrecer productos y servicios personalizados e hiperpersonalizados al consumidor, en un entorno con el que se relaciona y se siente seguro”, explica Lauzana.
Esto significa tener operaciones personalizadas para cada tipo de cliente, como crédito con tasas más bajas o diferentes tipos de seguros para diferentes perfiles.
“Las empresas comprenden cada vez más que si no observan esto, no podrán sobrevivir. En un entorno altamente competitivo, cuanto más cerca estés del cliente y hagas algo más inclusivo, que retribuya a la sociedad, más maduro será el sistema”, concluye el director financiero y socio de Banco Mondal.
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