En la Cámara de Diputados está pendiente un proyecto de ley que pretende indemnizar a los consumidores por el tiempo perdido en las colas esperando el servicio en hospitales, puntos de lotería, sucursales bancarias e instituciones proveedoras de agua, electricidad y teléfono. Así, el PL 1954/22 prevé la indemnización al consumidor, con el fin de reducir o cancelar el daño, aunque no sea de carácter moral o material.
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Según la PL, el “tiempo” del consumidor es considerado un parámetro de valor, el cual, cuando se pierde, causa perjuicio al individuo, ya que afecta directamente su productividad. Esta relación entre “tiempo” y “valor” no es nueva. Además de ser solo una unidad de medida, cada vez más pensadores y estudiosos reflexionan sobre el estrechamiento de los dos conceptos.
El relator del proyecto, Carlos Veras, del PT de Pernambuco, defiende que: "el consumidor ya no es responsable de carga de demostrar el valor de su tiempo, dejando al proveedor con la carga de servir a sus clientes con velocidad".
La indemnización abonada se medirá por la magnitud del perjuicio causado al consumidor, quien, a su vez, según la PL, considera el grupo de edad del individuo, su estado de salud y la cantidad de tiempo perdido. Además, se determinará si hubo alguna situación de desacato por parte de las instituciones.
De esta forma, el juez analizará cuestiones como límite de tiempo en las colas, plazo legal para resolver problemas, privación del derecho a ocio y descanso, diversión productiva, no utilización de productos y servicios, e incumplimiento de plazos legales establecido.
El texto en análisis define que el tiempo límite debe ser de hasta 15 minutos para la atención al público en proveedores de servicios en general y hasta 30 minutos para casos más complejos, como sucursales bancarias y hospitales La propuesta será analizada, de forma concluyente, por las comisiones de Protección al Consumidor y Constitución y Justicia y Ciudadanía.
Información a través de la Agencia Câmara de Notícias.
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