Las compras minoristas en línea se han convertido en una forma rápida y conveniente de ahorrar dinero sin siquiera salir de casa. Sin embargo, esta característica todavía tiene algunas deficiencias, como el intercambio de productos en el momento del envío. Esto sucedió dos veces en Recife en solo una semana, la última vez que un cliente compró un iPhone y recibió un rompecabezas.
Intercambio de productos
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El periodista Eduardo Sena compartió en sus redes sociales detalles de su mala experiencia de compra en la tienda minorista en línea Amazon.
En este caso, dice que le compró un iPhone a su padre que estaba en oferta por la “Semana del Consumidor”. En ese momento, la tienda presentó el smartphone con un precio original de R$ 3.221, pero en oferta por R$ 2.899.
Con estas condiciones en mente, el padre de Eduardo decidió hacer la compra y le pidió ayuda a su hijo para realizar el proceso. Entonces, Eduardo solicitó el producto y emitió una factura que su padre pagó de inmediato.
Incluso cuenta que su padre le preguntó si efectivamente el proceso era seguro, a lo que aseguró que sí.
Sin embargo, hubo una sorpresa al darse cuenta de que el empaque del producto no contenía un iPhone, sino un rompecabezas de los “Tres cerditos”.
Eduardo dice que inicialmente pensó que era una táctica para disuadir el robo, pero cuando terminó de abrir el paquete, se dio cuenta de que solo estaba el juego.
¿Qué hacer en tal situación?
Tras el estallido en las redes sociales, Eduardo se comunicó con la web de Amazon quien lamentó lo ocurrido. Además, el minorista le pidió que tomara fotografías del paquete y escribiera una carta escrita a mano describiendo lo sucedido.
Este es el procedimiento básico para abrir el proceso de reversión o pedir un nuevo dispositivo.
Finalmente, vale la pena mencionar que esta es la segunda vez en una semana que un residente de Recife tiene el mismo problema de cambiar productos con una compra en Amazon.
El pasado 18, el biomédico Lucas Portela también compró un iPhone a través de la web, pero recibió en su casa un paquete con un perfume para bebés.