Con el pandemia, el comercio y el retail tuvieron que reinventarse, y buena parte de esa reinvención fue la adhesión a mercado en línea. Los que aún no se habían digitalizado tuvieron que migrar a esta zona, y ahora, con la reanudación de mercado fisico, era casi imposible volver al modelo anterior exacto.
Los consumidores terminaron siendo más exigentes y no quieren renunciar a la comodidad que experimentaron durante los años de la pandemia. Además de la comodidad, los consumidores también tuvieron contacto con otras experiencias que se adecuaban a sus necesidades.
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Esta ruptura de la barrera entre el mundo físico y el online dejó un signo de interrogación sobre cómo serían las tiendas en el futuro. Entonces Casa Adyen organizó un evento en São Paulo, donde el tema debatido fue “Phigital es ahora”. Adyen es una plataforma financiera utilizada por las conocidas empresas Magazine Luiza y McDonald's.
Uno de los invitados fue el actual CEO de Tok&Stok, Octavio Lopes, quien dijo que el cliente busca la mejor experiencia en todos los entornos de compra, ya sea online o físico. De esta manera, no hay forma de separar más los dos entornos. “Nuestros clientes compran en las tiendas, por ejemplo, después de buscar en el sitio web. Quieren navegar estos dos mundos, y la transición entre ellos debe ser lo más fluida posible”, comentó.
Tok&Stok intensificó su tecnología tras el inicio de la pandemia, y hoy, el 50% de sus ventas ya son digitales. Y, según Lopes, incluso en las ventas físicas esta digitalización ayuda, ya que es muy rápido para los dependientes acceder al historial de compras y relaciones con los clientes en la red de tiendas.
Según Lodovico Brioschi, COO y CFO de Amaro, los clientes quieren comodidad, ya no quieren hacer cola en las tiendas, también quieren un servicio y una entrega rápidos.
La marca Amaro se negó a ir al mundo digital, pero terminó cambiando de opinión debido a las solicitudes de los clientes. En 2015 se inició la digitalización, y en un principio se apostó por el modelo de tienda guía, donde la gente podía probarse los modelos, pero no había stock de la pieza. El producto tardó unos 5 días en llegar a casa del cliente, lo que en ocasiones acaba haciendo que éste desista de la compra. Pero ahora han aumentado su stock y pueden ofrecer muchos más productos, incluso en sus tiendas físicas.
Para la tienda del futuro, el pago también debe ser fácil. Con el ejemplo del pago por aproximación, que se hace rápido, aumentó su número de usuarios del 5% al 30% en Brasil. Esto significa que los consumidores buscan pagos más rápidos y los minoristas necesitan modernizarse.
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