Mantener la marca en la memoria de los consumidores es uno de los principales objetivos y retos de los profesionales de la comunicación y el marketing, así como de los gestores de empresas. Las marcas no siempre actualizan constantemente sus productos más antiguos, pero aun así logran garantizar que la satisfacción y la lealtad del cliente sean constantes.
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La directora ejecutiva de Tipz, Lygia Bellotti, destacó que invertir en el posicionamiento propio de la marca es fundamental para lograr el objetivo. “Promover acciones que pongan en valor la marca y permanezcan presentes en todos los canales de comunicación y en los principales vehículos de comunicación, donde formen parte del día a día de los consumidores. Tanto en el mundo digital como en el no digital, estas acciones marcan la diferencia”, añade.
Además, el director ejecutivo destacó que las marcas necesitan relacionarse mejor cara a cara con sus consumidores para poder explorar y mejorar con esta proximidad. “El elemento principal es que haya verdad en todo lo que la marca logre hacer, ya sea en el concepto que crea para sus productos o en sus anuncios, todo debe ser genuino”, concluye.
En entrevista, el especialista en comunicación y marketing Lucas Rezende señaló que, para hacer la marca presente en la memoria del consumidor, es necesario seguir tres acciones estratégicas que son indispensable:
- Crear una conexión emocional entre el consumidor y el mensaje que se transmite, con el fin de generar un sentimiento y reconocimiento.
- Convertir la conexión en una acción práctica, debiendo acercar al cliente ya la marca, en cierto modo, para conseguir el engagement en el sentimiento de identificación.
- Muéstrale al consumidor que tu marca defiende una causa que puede ser de su interés.
Catarina Mattedi Carneiro, quien también es especialista en comunicación y marketing, evaluó que las conexiones emocionales son en gran parte responsables de que la marca quede fija en la memoria de los consumidores. También señala que se pueden establecer conexiones explorando los sentidos, como el uso de aromas exclusivos en las tiendas, ofreciendo mimos o con un servicio muy atento a los clientes, mostrando verdadero interés en lo que tienen que decir.
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