Η επιτυχία του πελάτη, η επιτυχία του πελάτη ή η εμπειρία του πελάτη αποτελούν ένα από τασταδιοδρομίες ψηφιακό που εστιάζει στην αύξηση της ικανοποίησης των καταναλωτών και στη διασφάλιση ότι θα έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα όταν αλληλεπιδρά με την επιχείρηση ή την επωνυμία σας. Το να έχεις έναν ικανοποιημένο χρήστη αποτελεί εγγύηση καλής οικονομικής απόδοσης και απόδοσης εικόνας.
Διαβάστε περισσότερα: 10 βιβλία για την επιχειρηματικότητα για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση
δείτε περισσότερα
Είναι καλύτερο να τρώτε βραστά αυγά για μεσημεριανό ή βραδινό; Μάθετε εδώ
With Me-no-one-can: Γνωρίστε το φυτό που μπορεί να αποκρούσει τα κακά μάτια
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις δυνατότητες αυτού του τομέα για την επιχείρησή σας και πώς να μετατρέψετε αυτό που θα ήταν μια αρνητική αλληλεπίδραση σε μια θετική εμπειρία με τους πελάτες σας. Αυτό συμβαίνει γιατί κάθε άτομο έχει διαφορετικό προφίλ, οπότε ο επαγγελματίας πρέπει να είναι έτοιμος να τα αντιμετωπίσει όλα.
Παρακάτω, δείτε μερικές συμβουλές για να προσθέσετε στο ρεπερτόριο της επαφής σας με έναν καταναλωτή σας υπηρεσίες, ειδικά όταν είναι πιο δύσκολο άτομο στην αντιμετώπιση ή έχει κάποιο πρόβλημα επείγων. Μείνετε συντονισμένοι!
Να ακούτε πάντα τους πελάτες σας
Η ενσυναίσθηση είναι θεμελιώδης για την εργασία στον τομέα της εμπειρίας χρήστη. Ακούστε λοιπόν προσεκτικά όλα όσα έχει να σας πει και θυμηθείτε ότι έχετε κατανοήσει τις κύριες ή όλες τις προκλήσεις του ατόμου.
αγκαλιάσει τη δημιουργικότητα
Μόλις κατανοήσετε το ζήτημα του πελάτη, να είστε δημιουργικοί στο να σκέφτεστε τη λύση. Μπορείτε να εργαστείτε μόνοι ή ομαδικά για να βρείτε μια θετική διέξοδο για το άτομο που ήρθε κοντά σας. Το ιδανικό είναι να βρείτε την αιτία του προβλήματος και να ενεργήσετε για να επιλύσετε την κατάσταση.
Εργαστείτε έξυπνα και αποτελεσματικά
Εκτός από την ενσυναίσθηση και την εκτίμηση των πελατών, θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι οι άνθρωποι αναζητούν άμεσες λύσεις στα προβλήματά τους. Με αυτόν τον τρόπο, δείξτε ότι, εάν πρόκειται για επείγον αίτημα, θα κάνετε ό, τι είναι δυνατό για να λύσετε το πρόβλημα στο συντομότερο δυνατό χρόνο.
Καταλάβετε ότι όλα είναι μια μορφή μάθησης
Σε περίπτωση που η αλληλεπίδραση με τον χρήστη δεν ήταν ικανοποιητική καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι είναι φυσικό να μην μπορείτε να κατακτήσετε τους πάντες, ανεξάρτητα από τον αριθμό των προσπαθειών. Ωστόσο, μπορούν να τεθούν κάποιες ερωτήσεις για να μπορέσετε να αναλύσετε μια αρνητική αλληλεπίδραση με τον πελάτη, ώστε να μην υιοθετήσετε την ίδια συμπεριφορά στο μέλλον. Είναι αυτοί:
- Θα μπορούσε κατά κάποιο τρόπο αυτή η επαφή να ήταν καλύτερη;
- Υπάρχουν λειτουργίες που δεν έχω χρησιμοποιήσει και τις οποίες θα ήθελα να είχα χρησιμοποιήσει για την επίλυση του προβλήματος;
- Έφερε ο πελάτης ανησυχίες που μπορεί να εμφανιστούν ξανά με άλλους για τους οποίους πρέπει να παρουσιάσω μια λύση;
- Τι μπορώ να αφαιρέσω από αυτήν την αλληλεπίδραση με τον πελάτη για να επικοινωνώ πιο αποτελεσματικά στο μέλλον;
