ISO 9001 είναι κανόνας τυποποίησης για ένα συγκεκριμένο υπηρεσία ή προϊόν.
Αυτό το πρότυπο είναι μέρος του συνόλου των προτύπων που ορίζονται ISO 9000 και μπορεί να εφαρμοστεί από οργανισμούς οποιουδήποτε μεγέθους, ανεξάρτητα από τον τομέα δραστηριότητάς τους.
Ο ISO Το 9001 στοχεύει στη βελτίωση της διαχείρισης μιας εταιρείας και μπορεί να εφαρμοστεί σε συνδυασμό με άλλα πρότυπα λειτουργίας, όπως πρότυπα υγείας, περιβάλλοντος και ασφάλειας στην εργασία.
Για να αποκτήσει πιστοποίηση ISO, μια εταιρεία πρέπει να πληροί ορισμένες προϋποθέσεις, έτσι ώστε οι διάφορες φάσεις να πληρούνται σωστά. Μέσω του ISO 9001, μια εταιρεία εφαρμόζει πρότυπα για το σύστημα διαχείρισης και ποιότητας στις διαδικασίες της.
Αυτό το στρατηγικό εργαλείο χρησιμοποιείται στις περισσότερες χώρες σε όλο τον κόσμο, με πολλές αναμενόμενες πιστοποιήσεις και περισσότερες από 1 εκατομμύριο εταιρείες έχουν εφαρμόσει αυτό το πρότυπο.
Μέσω του ISO 9001 ένας οργανισμός βελτιώνει την παροχή υπηρεσιών στον πελάτη, επιτρέποντας τη βελτίωση του μηχανισμού παράδοσης, για παράδειγμα. Επιπλέον, χρησιμοποιείται επίσης για τη μέτρηση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της εταιρείας.
Υπάρχει μια βραζιλιάνικη έκδοση του ISO 9001, που ορίζεται ως ABNT NBR ISO 9001, η οποία στοχεύει επίσης στη δημιουργία σταθερών προτύπων που αυξάνουν την ποιότητα των διαδικασιών διαχείρισης. Όταν αυτά τα πρότυπα εφαρμόζονται και τηρούνται, δημιουργείται μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη. Ωστόσο, ένας βασικός τομέας του ABNT NBR ISO 9001 είναι ότι όταν η εταιρεία δεν συμμορφώνεται με τα πρότυπα, ο πελάτης πρέπει να δώσει σχόλια, κοινοποιώντας το πρόβλημα, έτσι ώστε η απόδοση να βελτιωθεί στο μελλοντικός.
Δείτε επίσης την έννοια του NBR.