Ein Serviceauftrag (OS) ist ein innerhalb eines Unternehmens ausgestelltes formelles Dokument, in dem alle Informationen zu einer von ihm erbrachten Dienstleistung beschrieben sind.
Wenn ein Unternehmen plant, eine Dienstleistung zu erbringen (sei es auf Kundenwunsch, aufgrund eines Vertrages oder andere Ursache) wird ein Serviceauftrag formuliert, der alle für die Durchführung der Aktivität.
Der Serviceauftrag kann sich auf einen externen Service (für einen Kunden erbracht) oder einen internen Service (wird innerhalb des Unternehmens selbst erbracht) beziehen.
Wie wichtig ist ein Arbeitsauftrag?
Da er alle Informationen zu der Arbeit enthält, dient der Arbeitsauftrag mehreren wichtigen Zwecken und funktioniert als:
- interne Unternehmensaktivitätsaufzeichnung
- internes Produktivitätskontrollinstrument
- Rechnungskontrollinstrument
- Form einer detaillierten Leistungsbeschreibung für den Kunden
- Form einer detaillierten Leistungsbeschreibung für die mit der Durchführung beauftragten Mitarbeiter
- Empfangsbestätigung für die Dienstleistung
Arbeitsordnung in der Arbeitssicherheit
Der Arbeitsordnung kommt im Arbeitsrecht eine besondere Bedeutung zu. Artikel 157, II der Konsolidierung des Arbeitsrechts - CLT sieht vor, dass:
Kunst. 157 - Es liegt an den Unternehmen:
ICH - […]
II - Mitarbeiter anweisen, durch Arbeitsaufträge, über die zu treffenden Vorkehrungen zur Vermeidung von Arbeitsunfällen oder Berufskrankheiten;
Wenn das Unternehmen einen Arbeitsauftrag an den Mitarbeiter zur Ausführung weiterleitet, muss das Dokument daher alle mit der Tätigkeit verbundenen Risiken detailliert beschreiben. Darüber hinaus muss das Unternehmen alle Ausrüstungen und angemessene Sicherheitsbedingungen bereitstellen, um diese Risiken zu minimieren.
In diesem Zusammenhang dient der Arbeitsauftrag als Garantie dafür, dass der Mitarbeiter die Arbeitsbedingungen kennt und die Sicherheitsstandards des Unternehmens einhalten muss.
So erstellen Sie einen Arbeitsauftrag
Es gibt keine absoluten Regeln dafür, wie ein Arbeitsauftrag erstellt werden sollte. Damit das Dokument seinen Zweck jedoch optimal erfüllen kann, muss es Folgendes enthalten:
- Arbeitsauftragsnummer (da es sich um ein äußerst wichtiges Dokument handelt, wird empfohlen, dass es leicht zu identifizieren ist)
- vollständige Qualifizierung des Unternehmens und der die Dienstleistung erbringenden Mitarbeiter
- volle Kundenqualifikation
- detaillierte Beschreibung über die Arbeit des Dienstes sowie seinen Wert
- detaillierte Beschreibung der Risiken des Dienstes
- Dokumentausgabedatum
- Datum der Dienstausführung
- Firmen- und Kundenunterschrift
Beachten Sie, dass die Arbeitsreihenfolge je nach Art der Aktivität variieren kann, sodass nicht alle oben genannten Punkte obligatorisch sind.
Arbeitsauftragsbeispiel
Um das Thema besser zu visualisieren, sehen Sie sich die folgende Arbeitsauftragsvorlage an:
Vergessen Sie nicht, das obige Modell an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Auch sehen:
- CLT