die Telefongesellschaft Claro wurde dafür mit einer Geldstrafe von 4,1 Millionen BRL belegt dafür dagegen-MG, nachdem Werbung über einen angebotenen Plan als falsch angesehen wurde. Nach Angaben der Agentur bot das Unternehmen einen Portabilitätsplan an.
Allerdings wurde vermittelt, dass der Kunde bei Durchführung der Portierung und Erhalt eines kostenlosen Chips die Möglichkeit hatte, seine Treue gegenüber dem Betreiber anzunehmen oder nicht.
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In der Praxis stiegen die Planwerte jedoch exponentiell an, wenn der Verbraucher die Option ohne Treue wählte.
Diese Strategie der Preiserhöhung führte dazu, dass die Kunden den Plan „erzwungen“ mit Loyalität abschlossen, da dies die ursprünglich angebotenen Preise waren.
Erfahren Sie mehr über die Entscheidung von Procon-MG
Nach der Entscheidung versicherte die Agentur, dass es sich bei dieser irreführenden Werbung um eine Unternehmensstrategie zur Umgehung der Gesetzgebung des Verbraucherschutzgesetzes handele. In einer Notiz erklärte Procon: „Claro hat es versäumt, klare, korrekte, präzise und auffällige Informationen bereitzustellen.“
Die Agentur konsultierte sogar das Unternehmen und versuchte, eine Vereinbarung über eine „Verhaltensanpassungsfrist“ zu unterzeichnen. Claro wollte den Vorschlag jedoch nicht annehmen.
In einer Mitteilung erklärte der Telefonist, dass er Procon-MG bereits alle notwendigen Abklärungen vorgelegt habe.
Das Unternehmen legte ebenfalls Berufung gegen die Geldbuße ein und erklärte, dass der Verbraucher das Recht habe, bei der Einstellung zu wählen.
Claro wurde zuvor von Procon mit einer Geldstrafe belegt
Der Fall ereignete sich zwar nicht in der Region Minas Gerais, aber in Rio de Janeiro war die Telefongesellschaft bereits Ziel von mehr als einer Geldstrafe im Bundesstaat. Der Grund? Zu viele Verbindungen!
Im Mai 2023 erhielt das Unternehmen eine Geldstrafe in Höhe von 12 Mio. BRL, nachdem es aufgrund von Anrufen des Unternehmens mehrere Beschwerden von Verbrauchern erhalten hatteTelemarketing von der Firma.
Aber in diesem Fall war die Geldbuße mit einigen zusätzlichen Strafen verbunden, da die finanzielle Sanktion allein nicht funktionierte.
So entschied der für den Fall zuständige Richter, Alcides Fonseca Neto, dass das Unternehmen nur während der Geschäftszeiten anrufen kann: von 8 bis 18 Uhr, von Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und Feiertage sind verboten.
Der Richter stellte außerdem fest, dass Anrufe anhand der Vorwahl 0303 gekennzeichnet sein müssen – ohne Verwendung privater Nummern.