At annullere nogle tjenester er ikke den nemmeste opgave. Faktisk viser de sig næsten altid at være næsten umulige missioner. Ofte kan kunden ikke afmelde sig. Generelt tager denne type procedure normalt tid, men det kan hurtigt ændre sig, trods alt ændrede kundeservice (SAC) sine regler. Med det, er løftet om en hurtigere service. Se, hvad der ændrer sig i praksis.
Læs mere: 5 milliarder timer vil blive sparet med ChatBots i kundeservice
se mere
Hvordan får du din CNH gratis i 2023?
Efter hackerangreb frigiver Microsoft gratis værktøjer til...
Forstå de ændringer, der blev foretaget i SAC
Regelændringen trådte i kraft mandag. Nu er det blevet muligt at opsige et abonnement på enhver form for tjeneste meget hurtigere. Blandt alle de foretagne ændringer påpeger vi, at den vigtigste er muligheden for at opgive en bestemt tjeneste i enhver tilgængelig tjenestekanal. Udover afbestilling er det også muligt at leje dem på samme måde. Enkelt og hurtigt.
Forud for denne ændring informeret af SAC, var det selskaberne, der bestemte, hvor annulleringen kunne foretages. Denne handling blev tidligere udført i en virksomhedsspecifik kanal.
Tjek hele listen:
- Dannelse af et problemløsningsindeks;
- 24-timers service alle ugens dage;
- Annulleringer vil skulle ske, så snart kunden anmoder om det, uanset om forbrugeren har en restgæld eller ej;
- Forbrugeren vil modtage et svar på sin anmodning inden for syv arbejdsdage;
- Mennesker med høre- og/eller tale- og/eller synsnedsættelser skal hjælpes gennem de samme kanaler for at løse deres tvivl eller problemer;
- Ændringer i datalevering;
- Kunder kan besvares, før agenter tager deres personlige oplysninger;
- De salgsfremmende sange, der afspilles i venteposition, vil kun kunne afspilles, hvis forbrugeren vælger at lytte. Ellers kan virksomheden placere andre meddelelser, der informerer andre servicekanaler om virksomheden;
- Ledsager skal registrere kundeklager.
Er disse ændringer allerede i kraft?
Foranstaltningerne trådte i kraft i begyndelsen af måneden, så kunderne har allerede ret til at annullere eller indgå kontrakter gennem den kanal, de vælger. Sker dette ikke, er det anbefalingen, at han indgiver en klage til Procon eller den platform.
Elsker af film og serier og alt hvad der involverer biograf. En aktiv nysgerrig på netværkene, altid forbundet med information om nettet.
