Kundesucces, kundesucces eller kundeoplevelse udgør en af dekarrierer digital, der fokuserer på at øge forbrugernes tilfredshed og sikre, at han får det ønskede resultat, når han interagerer med din virksomhed eller brand. At have en tilfreds bruger er en garanti for et godt økonomisk og imagemæssigt afkast.
Læs mere: 10 bøger om iværksætteri til at starte en virksomhed
se mere
Er det bedre at spise kogte æg til frokost eller aftensmad? Find ud af det her
Med mig-ingen-kan: Mød planten, der er i stand til at afværge onde øjne
Det er vigtigt at forstå potentialet i dette område for din virksomhed, og hvordan du kan omdanne, hvad der ville være en negativ interaktion, til en positiv oplevelse med dine kunder. Dette skyldes, at hver person har en forskellig profil, så den professionelle skal være parat til at håndtere dem alle.
Nedenfor kan du se nogle tips til at tilføje til dit repertoire af kontakt med din forbruger tjenester, især når han er en sværere person at håndtere eller har et problem presserende. Bliv hængende!
Lyt altid til dine kunder
Empati er grundlæggende for at arbejde med brugeroplevelse. Så lyt nøje til alt, hvad han har at sige, og husk at have forstået hoved- eller alle personens udfordringer.
omfavne kreativiteten
Når du forstår kundeproblemet, skal du være kreativ i at tænke på løsningen. Du kan arbejde alene eller i et team for at finde et positivt afløb for den person, der nåede ud til dig. Det ideelle er at finde årsagen til problemet og handle for at løse situationen.
Arbejd smart og effektivt
Ud over empati og kundepåskønnelse bør du huske på, at folk leder efter umiddelbare løsninger på deres problemer. På denne måde demonstrerer du, at hvis det er en presserende anmodning, vil du gøre alt for at løse problemet på kortest mulig tid.
Forstå, at alt er en form for læring
I tilfælde af at interaktionen med brugeren ikke har været tilfredsstillende under hele rejsen, er det vigtigt at forstå, at det er naturligt ikke at kunne erobre alle, uanset antallet af forsøg. Der kan dog stilles nogle spørgsmål for at du kan analysere en negativ interaktion med kunden for ikke at antage samme adfærd i fremtiden. Er de:
- På en eller anden måde kunne denne kontakt have været bedre?
- Er der funktioner, jeg ikke har brugt, som jeg gerne ville have brugt til at løse problemet?
- Har kunden rejst bekymringer, der kan dukke op igen hos andre, som jeg skal præsentere en løsning på?
- Hvad kan jeg tage væk fra denne kundeinteraktion for at kommunikere mere effektivt i fremtiden?
