s pandemický, obchod a maloobchod se musely znovu objevit a velkou částí tohoto znovuobjevení bylo dodržování online trh. Ti, kteří ještě nepřešli na digitální vysílání, museli do této oblasti migrovat a nyní s obnovením fyzický trh, bylo téměř nemožné vrátit se přesně k předchozímu modelu.
Spotřebitelé se nakonec stali náročnějšími a nechtějí se vzdát komfortu, který zažili během pandemických let. Kromě pohodlí měli spotřebitelé kontakt i s dalšími zážitky, které vyhovovaly jejich potřebám.
vidět víc
Upozornění: TATO jedovatá rostlina přivedla mladého muže do nemocnice
Google vyvíjí nástroj AI, který má novinářům pomoci v…
Toto prolomení bariéry mezi fyzickým a online světem zanechalo otazník nad tím, jak budou obchody v budoucnu vypadat. Casa Adyen tedy zorganizovala událost v São Paulu, kde diskutovaným tématem bylo „Phygital je nyní”. Adyen je finanční platforma, kterou využívají známé společnosti Magazine Luiza a McDonald's.
Jedním z hostů byl současný generální ředitel společnosti Tok&Stok Octavio Lopes, který řekl, že zákazník hledá nejlepší zkušenost ve všech nákupních prostředích, ať už online nebo fyzických. Tímto způsobem není možné obě prostředí dále oddělit. „Naši zákazníci nakupují v obchodech například po vyhledávání na webu. Chtějí se v těchto dvou světech pohybovat a přechod mezi nimi musí být co nejplynulejší,“ komentoval.
Tok&Stok po vypuknutí pandemie zintenzivnil svou technologii a dnes je již 50 % jejích prodejů digitálních. A podle Lopese tato digitalizace pomáhá i při fyzickém prodeji, protože obsluha prodejen se velmi rychle dostane k historii nákupů a vztahům se zákazníky v síti prodejen.
Podle Lodovica Brioschiho, který je COO a CFO společnosti Amaro, zákazníci chtějí pohodlí, už nechtějí stát ve frontách v obchodech, chtějí také rychlé služby a doručení.
Značka Amaro odmítla jít do digitálního světa, ale nakonec změnila názor kvůli požadavkům zákazníků. V roce 2015 začala digitalizace a zpočátku se vsadilo na model průvodce, kde si lidé mohli modely vyzkoušet, ale díl nebyl skladem. Výrobku trvalo asi 5 dní, než dorazil k zákazníkovi domů, což někdy končí tím, že nákup vzdá. Nyní však zvýšili své zásoby a jsou schopni nabízet mnohem více produktů, a to i ve svých kamenných prodejnách.
Pro obchod budoucnosti musí být také placení snadné. S příkladem platby aproximací, která se provádí rychle, zvýšila v Brazílii počet uživatelů z 5 % na 30 %. To znamená, že spotřebitelé hledají rychlejší platby a maloobchodníci se musí modernizovat.
Milovník filmů a seriálů a všeho, co kinematografie zahrnuje. Aktivní zvědavec na sítích, vždy připojený k informacím o webu.
