Успіх клієнта, успіх клієнта або досвід клієнта складають одне з нихкар'єри digital, який зосереджується на підвищенні задоволеності споживача та переконанні, що він отримує бажаний результат під час взаємодії з вашим бізнесом або брендом. Наявність задоволеного користувача – запорука хорошої фінансової та іміджевої віддачі.
Детальніше: 10 книг про підприємництво, щоб почати бізнес
побачити більше
На обід чи вечерю краще їсти варені яйця? Дізнайтеся тут
Зі мною ніхто не може: познайомтеся з рослиною, здатною відлякувати злі очі
Важливо зрозуміти потенціал цієї сфери для вашого бізнесу та те, як перетворити те, що було б негативною взаємодією, на позитивний досвід роботи з вашими клієнтами. Це пояснюється тим, що кожна людина має різний профіль, тому професіонал повинен бути готовий мати справу з усіма ними.
Нижче перегляньте кілька порад, як додати до свого репертуару контактів із вашим споживачем послуг, особливо коли з ним важче мати справу або у нього є проблема терміновий. Залишайтеся на зв'язку!
Завжди прислухайтеся до своїх клієнтів
Емпатія є фундаментальною для роботи в області користувацького досвіду. Тому уважно слухайте все, що він має сказати, і пам’ятайте, що ви зрозуміли основні або всі труднощі людини.
охопити творчість
Коли ви зрозумієте проблему клієнта, творчо подумайте про рішення. Ви можете працювати самостійно або в команді, щоб знайти позитивний вихід для людини, яка звернулася до вас. Ідеал – знайти причину проблеми та діяти, щоб вирішити ситуацію.
Працюйте розумно та ефективно
Окрім співчуття та вдячності клієнтів, ви повинні пам’ятати, що люди шукають негайних рішень своїх проблем. Таким чином продемонструйте, що, якщо це терміновий запит, ви зробите все можливе, щоб вирішити проблему в найкоротші терміни.
Зрозумійте, що все є формою навчання
Якщо взаємодія з користувачем не була задовільною протягом усієї подорожі, важливо розуміти, що неможливо перемогти всіх, незалежно від кількості спроб, природно. Однак можна поставити деякі запитання, щоб ви могли проаналізувати негативну взаємодію з клієнтом, щоб не приймати такої ж поведінки в майбутньому. Чи вони:
- Якимось чином цей контакт міг бути кращим?
- Чи є функції, якими я не користувався, але які я хотів би використати для вирішення проблеми?
- Чи порушив клієнт проблеми, які можуть виникнути знову з іншими, і я повинен представити рішення?
- Що я можу взяти з цієї взаємодії з клієнтом, щоб спілкуватися ефективніше в майбутньому?