З пандемія, торгівлі та роздрібній торгівлі довелося переосмислити себе, і значною частиною цього переосмислення було дотримання інтернет-ринок. Тим, хто ще не перейшов на цифрові технології, довелося переїхати в цю сферу, і тепер, із відновленням фізичний ринок, повернутися до попередньої моделі було практично неможливо.
Зрештою, споживачі стали більш вимогливими та не хочуть відмовлятися від комфорту, який вони відчували в роки пандемії. Окрім комфорту, споживачі також мали контакт з іншими засобами, які відповідали їхнім потребам.
побачити більше
Попередження: ЦЯ отруйна рослина потрапила до лікарні молодого чоловіка
Google розробляє інструмент ШІ, щоб допомогти журналістам у…
Це руйнування бар’єру між фізичним і онлайн-світом залишило знак питання про те, як магазини виглядатимуть у майбутньому. Тож Casa Adyen організувала захід у Сан-Паулу, де обговорювалася тема «Phygital зараз”. Adyen – це фінансова платформа, яку використовують відомі компанії Magazine Luiza та McDonald's.
Одним із гостей був нинішній генеральний директор Tok&Stok Октавіо Лопес, який сказав, що клієнт прагне отримати найкращий досвід у будь-якому середовищі покупок, як онлайн, так і фізично. У такий спосіб неможливо розділити два середовища. «Наші клієнти купують у магазинах, наприклад, після пошуку на сайті. Вони хочуть орієнтуватися в цих двох світах, і перехід між ними має бути якомога плавнішим», — прокоментував він.
Після початку пандемії Tok&Stok інтенсифікував свої технології, і сьогодні вже 50% його продажів є цифровими. І, за словами Лопеса, навіть у фізичних продажах ця оцифровка допомагає, оскільки працівники магазину дуже швидко отримують доступ до історії покупок і відносин з клієнтами в мережі магазинів.
За словами Лодовіко Бріоскі, який є головним і фінансовим директором Amaro, клієнти хочуть комфорту, вони більше не хочуть стояти в чергах у магазинах, вони також хочуть швидкого обслуговування та доставки.
Бренд Amaro відмовився переходити в цифровий світ, але в результаті передумав через запити клієнтів. У 2015 році почалася діджиталізація, і спочатку зробили ставку на модель магазину путівників, де люди могли приміряти моделі, але не було запасу деталей. Товар прибув до покупця приблизно 5 днів, що іноді змушує його відмовитися від покупки. Але тепер вони збільшили свій запас і можуть пропонувати набагато більше продуктів, у тому числі у своїх звичайних магазинах.
Для магазину майбутнього оплата також має бути легкою. На прикладі наближеної оплати, яка здійснюється швидко, кількість користувачів у Бразилії зросла з 5% до 30%. Це означає, що споживачі прагнуть швидшої оплати, а роздрібні торговці мають модернізуватися.
Любитель фільмів і серіалів і всього, що пов'язано з кіно. Активний допитливий в мережах, завжди на зв'язку з інформацією про Інтернет.