Однією з функцій Національного агентства телекомунікацій є збір частини критики щодо різних продуктів у сфері. Тому до нього можна вдатися, коли це необхідно викривати проблеми з інтернет-телефонією. Згідно зі скаргами клієнтів Anatel, це вже зробили майже 1 мільйон людей.
Детальніше: Anatel опублікувала список із 50 пристроїв, сумісних із 5G у Бразилії
побачити більше
Попередження: ЦЯ отруйна рослина потрапила до лікарні молодого чоловіка
Google розробляє інструмент ШІ, щоб допомогти журналістам у…
Зниження кількості скарг
Кількість скарг лякає, оскільки ми дійсно говоримо про великий обсяг критики, яка вказує на дефіцит сектора в Бразилії. Однак ця кількість є зменшенням порівняно з попередніми і безпосередньо щодо кількості скарг, поданих у першому семестрі.
Тому що з січня по червень вдалося врахувати 951,3 тис. скарг на послуги зв'язку. Цей індекс являє собою падіння на 6,5% по відношенню до кількості скарг, які були виявлені у другій половині 2021 року.
Індекс скарг, розрахунок якого відображає кількість місячних скарг на тисячу звернень, останнім часом знизився з 0,55 до 0,51. Цим Anatel відзначає продовження цього зменшення кількості протестів, що явно свідчить про прогрес у якості телекомунікаційних послуг.
Цифри є досить обнадійливими, якщо порівнювати їх, наприклад, з піковим роком скарг у 2015 році. На той момент у відомстві було близько 4 мільйонів скарг. Це залишається рекордом в історії Anatel.
Післяплата лідирує
Найбільше критики щодо телекомунікаційних послуг у цьому першому півріччі 2022 року стосувалося мобільних телефонів з післяплатою. За даними групи, було виявлено близько 360 068 скарг. Далі йдуть послуги широкосмугового зв’язку, оскільки тільки цього року було подано 240 098 скарг.
Також з’являються передплачені послуги стільникового та фіксованого зв’язку з 143 739 та 135 271 скаргами відповідно. Щоб отримати ці результати, Anatel використала дані з сайту, де зроблені заперечення. Ті, хто бажає висловити свій досвід, побачать, що тут є крок за кроком, як споживач може опрацювати свої скарги.
