Омбудсмен це простір, який працює як міст між населенням та установами. Це послуга, відкрита для громадян, щоб вислухати претензії, скарги, пропозиції, а також похвали щодо різноманітних послуг, доступних населенню.
Створення омбудсмена, будь то канал у межах державна або приватна компанія, перш за все, щоб заповнити дедалі ширший простір щодо прав споживачів. Метою омбудсмена є служіння цьому суспільству участі, яке дедалі більше вимагає покращення якості життя та реалізації своїх прав громадян.
Доступ до омбудсмена дозволений будь-якому громадянину, який відчуває себе заручником неефективності послуг, що надаються суспільству. Омбудсмен повинен бути активований, коли громадянин не відчуває себе в повному обсязі в його правах за допомогою інших каналів, доступних для його вимог.
Як працює омбудсмен
Канали доступу до омбудсмена відкриті електронною поштою та телефоном, або навіть особисто, де громадянин виставляє свої звинувачення з усіма деталями, що дозволити омбудсмену направляти до компетентних секторів і разом з ними стежити за прогресом надання послуг поетапно та повертати запитувачеві резолюцію проблема.
О омбудсмен є людиною, яка виступає як централізатор та фасилітатор відносин між громадянином та державним або приватним управлінням, збір точної інформації та моніторинг прогресу запитуваної послуги, сприяючи поліпшенню управління та, як наслідок, задоволенню населення.