ISO 9001 є норма стандартизації для певного послуга або товар.
Цей стандарт є частиною набору стандартів, позначених ISO 9000, і може застосовуватися організаціями будь-якого розміру, незалежно від сфери їх діяльності.
О ISO 9001 націлений на вдосконалення управління компанією і може застосовуватися разом з іншими операційними стандартами, такими як стандарти охорони праці, навколишнього середовища та безпеки.
Для отримання сертифікації ISO компанія повинна відповідати певним вимогам, щоб різні етапи були належним чином виконані. Завдяки стандарту ISO 9001 компанія застосовує стандарти своїх систем управління та якості у своїх процесах.
Цей стратегічний інструмент використовується у більшості країн світу, багато хто чекає на сертифікацію, і понад 1 мільйон компаній запровадили цей стандарт.
Завдяки ISO 9001 організація покращує надання послуг споживачеві, дозволяючи, наприклад, вдосконалити механізм доставки. Крім того, він також використовується для вимірювання рівня задоволеності споживачів, підвищення ефективності управління компанією.
Існує бразильська версія ISO 9001, позначена як ABNT NBR ISO 9001, яка також спрямована на встановлення послідовних стандартів, що підвищують якість процесів управління. Коли ці стандарти впроваджуються та виконуються, між компанією та замовником встановлюються довірчі відносини. Однак важливою сферою діяльності ABNT NBR ISO 9001 є те, що коли компанія не відповідає стандартам, Клієнт повинен надати зворотній зв'язок, повідомляючи про проблему, щоб покращити продуктивність в майбутнє.
Див. Також значення NBR.