Елементами спілкування є:
- емітент
- приймач
- повідомлення
- Код
- Канал
- Референт
- Зворотній зв'язок
Ці елементи є факторами, які беруть участь у процесі передачі повідомлення. Без них неможливий будь-який спосіб спілкування (наприклад, написання цього тексту, який ви читаєте).
Кожен тип спілкування починається з a емітент, тобто той, хто надсилає повідомлення комусь (вашому приймач). Однак існування цих двох елементів недостатньо. Щоб відбулося спілкування, слід активувати інші елементи.
Щоб це повідомлення було відправлене, має бути канал зв'язку, тобто підтримка, яка здійснює передачу. Щоб мати сенс, повідомлення завжди посилається на реальний контекст або ситуацію (референт).
Крім того, відправник та одержувач розуміють лише те, чи поділяють вони a код загальний (певна мова, наприклад). Нарешті, зворотній зв'язок це відповідь, видана одержувачем повідомлення, що підтверджує, що процес спілкування насправді відбувся.
Однак ми знаємо, що спілкування не завжди ідеальне. є шуми в процесі, наприклад, технічні збої в каналі або культурні відмінності. Шум може виникати на будь-якому етапі спілкування, обмежуючи його ефективність.
емітент
Відправник - це той, хто надсилає повідомлення. Насправді відправник робить більше того: перед тим, як відправити повідомлення, він має ідею і перетворює її в код, тобто у вербальні чи невербальні знаки, що передають ідею. Відправниками повідомлень можуть бути особа, компанія, група чи установа.
Приклади відправника
Приклад 1
Вчитель, який викладає свій клас, - випромінювач. Промовляючи або пишучи на дошці, надсилайте повідомлення своїм студентам (одержувачам).
Приклад 2
Так само журналіст, який пише відгук у газеті, є емітентом. Отримувачами цього повідомлення є ваші читачі.
Приклад 3
Компанія, яка хоче найняти співробітників і робить рекламу в Інтернеті, використовує цей спосіб спілкування для надсилання повідомлення. Таким чином, компанія є емітентом.
приймач
Приймач, також званий одержувачем або співрозмовник, é кому надіслано повідомлення. Це той, хто отримує повідомлення, розуміє він це чи ні.
приклади приймачів
Приклад 1
Учні, які відвідують клас, як слухачі отримують повідомлення, передані вчителем. Вони можуть стати мовниками в будь-який час, якщо вони задають питання чи зауваження щодо змісту класу.
Приклад 2
Читачі статті, опублікованої в газеті, є одержувачами повідомлення, написаного оглядачем.
Приклад 3
Працівник, який шукає роботу та читає оголошення про роботу в Інтернеті, є одержувачем повідомлення, підготовленого HR-представником компанії (відправником).
повідомлення
Повідомлення є що передає відправник під час процесу спілкування. Іншими словами: повідомлення є об’єктом спілкування. Він може бути візуальним, слуховим або аудіовізуальним.
Приклади повідомлень
Приклад 1
У класі, поки вчитель говорить (відправник), а учні слухають (приймачі), повідомлення є змістом того, що говорить учитель. Наприклад, на уроці біології повідомленням може бути структура молекул ДНК.
Приклад 2
Газетна стаття, написана журналістом (відправником) та прочитаною читачами (одержувачами), стосується переваг та недоліків глобалізації. Думка журналіста на цю тему - це повідомлення.
Приклад 3
Працівник шукає роботу (одержувача) і знаходить рекламу рекламної компанії (відправника) в Інтернеті. Зміст цієї реклами - “Voca для графічного дизайнера, з річним досвідом роботи ...” - це повідомлення.
Код
Код є набір символів та їх поєднання за певними правилами. Кожне повідомлення організовано відповідно до коду, який може бути ідентифікований або не визначений одержувачем. Існують словесні коди (наприклад, мова чи текст) та невербальні коди (форми, кольори, зображення, мова тіла тощо).
Викликається процес опрацювання повідомлення кодифікація - тобто акт перетворення повідомлення в коди. Викликається ідентифікація цього набору знаків приймачем декодування.
Однак може трапитися так, що відправник та одержувач не діляться кодом. Це трапляється, наприклад, коли люди різних національностей і які не мають спільної мови намагаються спілкуватися. У цьому випадку жести можуть служити кодом і задовольняти деякі потреби у спілкуванні.
Приклади коду
Приклад 1
У випадку з викладачем біології, який викладає у своєму класі, використовується код португальської мови. Жести, які він робить для передачі наміру, також є кодами. Малюнок, який він малює на дошці, щоб зобразити структуру молекули ДНК, також є кодом.
Приклад 2
Опублікована в газеті стаття про переваги та недоліки глобалізації, оскільки вона призначена для громадськості Бразильський, був написаний португальською мовою, згідно з культивованою нормою та граматичними правилами - це код.
Приклад 3
У разі оголошення вакансії на веб-сайті, код є португальською мовою. Припустимо, поряд із текстом у цій рекламі є фотографія професіонала зв’язку, який працює перед своїм комп’ютером. Це зображення також є кодом.
див Значення невербальної комунікації.
Канал
Канал зв'язку - це за допомогою якого передається повідомлення. Це опора або транспортний засіб, за допомогою якого повідомлення надходить до одержувача. Канал може бути природним (наш голос, наприклад) або технологічним (радіо, газета, Інтернет тощо).
Приклади каналів
Приклад 1
На прикладі уроку біології голос вчителя забезпечує, щоб повідомлення долетіло до вух учнів. Дошка, на якій професор малює зображення структури молекули ДНК, також є каналом.
Приклад 2
Журналісти, які хочуть висловити свою думку щодо процесу глобалізації, використовують газетний канал, щоб розповсюдити своє повідомлення та охопити найбільшу кількість читачів.
Приклад 3
Інтернет-сайт - це канал, який використовує компанія, яка рекламує вакансію. Цей канал, до якого щоденно отримують доступ тисячі людей, забезпечує контакт між відправником (компанією) та одержувачами (робітниками).
Референт
É об'єкт або ситуація, на яку посилається повідомлення. Також називається референт контекст, тобто набір елементів, які допомагають одержувачу зрозуміти повідомлення.
Існує два типи референтів: ситуативні та текстові. Референт ситуації пов’язаний із ситуацією чи обставиною, в якій бере участь відправник та одержувач. Текстовий референт, навпаки, пов’язаний з елементами мовного контексту.
Довідкові приклади
Приклад 1
Припустимо, викладач біології на уроці видає таке словесне повідомлення: «Педро, підійди сюди і запиши ім’я цього фрагмента ДНК».
Ми розуміємо це повідомлення залежно від контексту. Вчитель звертається до просторового референта (тут), використовує теперішній час (приходь і пиши) і посилається на елемент, який є частиною ситуації (цей). У цьому контексті студент Педро знає, що викладач кличе його прямо зараз, щоб перейти в передню частину кімнати і написати назву частини молекули ДНК, представленої на дошці.
Приклад 2
У статті про процес глобалізації журналіст пише наступне: «Ось так, на основі з цих причин я можу сказати: глобалізація приносить країнам Росії більше шкоди, ніж користі розвитку ".
У цьому прикладі референт складається з елемента згуртованості, що використовується у реченні: "Отже, виходячи з цих причин". Це текстовий референс, утворений елементами, які повторно приймають і замінюють для читача (одержувача) те, про що згадувалося раніше в тексті.
Приклад 3
В оголошенні про вакансію є таке речення: «Ми маємо намір найняти особу, яка заповнить їх усі вимоги: навчання в районі, повна наявність, мінімум рік досвіду та проживання в місті Сан Павло ".
Це речення містить кілька пунктів (усі ці), які стосуються речей, про які буде сказано далі. Це тип текстового референта, оскільки є посилання на елементи, що містяться в тексті.
Зворотній зв'язок
О зворотній зв'язок або повернення є інформація, яка гарантує відправнику, що його повідомлення було прийняте одержувачем.
Приклади зворотного зв’язку
Приклад 1
Якщо учні мовою тіла чи словесно продемонструють, що розуміють повідомлення викладача, це можна назвати зворотним зв’язком. Припустимо, що Педро підходить до дошки і виконує завдання, яке вимагає вчитель, демонструючи, що він зрозумів повідомлення - це зворотний зв’язок.
Приклад 2
Читачі газети, захоплені статтею журналіста, пишуть повідомлення в газету, коментуючи та задаючи питання щодо нещодавно опублікованої статті. Ці повідомлення є зворотним зв’язком.
Приклад 3
Той факт, що люди реагують на оголошення про роботу, подаючи свої резюме, можна розглядати як зворотний зв’язок.
Шум
Кожен процес спілкування піддається втручанню, яке може зменшити його ефективність. Шум може виникати на будь-якій стадії процесу і класифікується на різні типи: фізичні (наприклад, технічні проблеми в комунікаційному каналі), психологічний (напр.: відсутність інтересу з боку одержувача) або культурний (напр.: брак знань про код).
Приклади шуму
Приклад 1
Під час занять нерідкі випадки, коли той чи інший студент у якийсь момент відволікається, внаслідок чого процес спілкування відбувається не повною мірою. Хвилинка відволікання може спричинити неправильне розуміння повідомлення.
Приклад 2
Припустимо, французький турист, відпочиваючи у Бразилії, вирішує погортати газету у фойє готелю і натрапляє на статтю про глобалізацію, написану журналістом. Оскільки туристи уважні і хочуть зрозуміти зміст тексту, є питання культури які роблять процес спілкування практично неможливим: турист не володіє мовою Португальська.
Приклад 3
Виникають технічні проблеми, і сайт вакансій знаходиться на технічному обслуговуванні. Таким чином, через шум у каналі повідомлення не може потрапити до одержувачів (працівників, які шукають роботу).
Дивіться також:
- значення спілкування
- значення мови
- Типи мови: словесна, невербальна та змішана
- Мовні функції
- Візуальне спілкування