Patates kızartması içeren bir atıştırmalık sipariş ettiğinizi ve siparişi aldıktan sonra garnitürün eksik olduğunu fark ettiğinizi hayal edin. Yaşadıklarını Twitter'da paylaşan genç kadının başına gelen olay, sosyal ağ kullanıcılarının dikkatini çeken, işletme görevlisinin alaycı yanıtı oldu.
Genç adam alaycı bir yanıt paylaşıyor
daha fazla gör
'Barbie' filminin Mattel'in kârını artıracağı tahmin ediliyor…
Japon şirketi zaman kısıtlaması getiriyor ve fayda sağlıyor
Müşterinin paylaştığı diyalogda görevli patatesin gerçekten gönderilip gönderilmediğini soruyor ve kendisine göre garnitür gönderildiği için “fark etmez” diyor.
Yine de alaycı bir şekilde müşterinin daha fazla sipariş vermemesini öneriyor ve yalnızca bir yıldız alırsa değerlendirmeyi iptal edeceğini söyleyerek yeri değerlendirmeyi unutmamasını istiyor.
Yayın, 3 milyondan fazla görüntüleme ve benzer durumları bildiren birkaç kullanıcı yorumuyla Twitter'da viral oldu. Müşteri, işyerinin sipariş miktarını iade ettiğini bildirdi ve mekana zarar verme niyetinin olmadığını, kötü hizmet konusunda uyarıda bulunduğunu açıkladı.
Söz konusu kuruluş, müşteri hizmetlerinden sorumlu çalışanı işten çıkardığını iddia etmiş ve müşteri hizmetleri konusunda tecrübesi olmadığını kabul etmiştir. São Paulo'daki Master Burger hamburgerci dükkanının sahibi Kelvin Domiciano Gonçalves, şirketin aldığı olumsuz mesajlar nedeniyle sosyal ağlarını geçici olarak devre dışı bıraktığını söyledi.
Müşteri servisi
Müşteri hizmetleri, herhangi bir işletmenin başarısı için çok önemlidir. Kötü hizmet, sosyal medyada olumsuz yansımalara neden olabilir ve şirketin itibarını etkileyebilir. Söz konusu görevlinin tutumu uygunsuzdu ve sonuç olarak görevden alınması oldu.
Şirketlerin müşterilerine kaliteli hizmet sunabilmeleri için çalışanlarının eğitimine yatırım yapmaları önemlidir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerine özen göstermeniz ve ortaya çıkabilecek sorunları çözmek için hızlı ve verimli hareket etmeniz gerekir. Sonuçta, müşteri memnuniyeti herhangi bir işletmenin başarısının anahtarıdır.