Ulusal Telekomünikasyon Ajansı'nın işlevlerinden biri, bölgedeki çeşitli ürünlerle ilgili eleştirilerin bir kısmını toplamaktır. Bu nedenle gerektiğinde başvurmak mümkündür. kınamak internet telefon hizmetleri ile ilgili sorunlar. Anatel'in müşteri şikayetleri verilerine göre, şimdiden yaklaşık 1 milyon kişi bunu yaptı.
Devamını oku: Anatel, Brezilya'da 5G ile uyumlu 50 cihazın listesini yayınladı
daha fazla gör
Uyarı: BU zehirli bitki genç bir adamı hastaneye kaldırdı
Google, gazetecilere yardımcı olmak için yapay zeka aracı geliştiriyor…
Şikayet sayısında düşüş
Brezilya'da sektörün açıklarına işaret eden çok sayıda eleştiriden bahsettiğimiz için şikayetlerin miktarı ürkütücü. Ancak bu sayı önceki dönemlere göre bir azalma ve doğrudan ilk yarıyılda yapılan şikayet sayısına eşittir.
Çünkü Ocak-Haziran döneminde iletişim hizmetleriyle ilgili 951,3 bin şikayetin hesabını vermek mümkün oldu. Bu endeks, 2021'in ikinci yarısında bulunan şikayet sayısına göre %6,5'lik bir düşüşü temsil ediyor.
Hesaplaması bin erişim başına düşen aylık şikayet sayısını gösteren şikayet endeksi geçtiğimiz günlerde 0,55'ten 0,51'e geriledi. Anatel bununla, telekomünikasyon hizmetlerinin kalitesinde açıkça bir ilerlemeyi temsil eden protesto sayısındaki bu düşüşün devam etmesini kutluyor.
Örneğin, şikayetlerin en yoğun olduğu 2015 yılına kıyasla rakamlar oldukça cesaret verici. O sırada, ajans yaklaşık 4 milyon şikayetten sorumluydu. Bu, Anatel'in tarihindeki rekor olmaya devam ediyor.
Faturalı yol gösteriyor
2022'nin bu ilk yarısı için telekomünikasyon hizmetlerine yönelik eleştirilerin çoğu faturalı cep telefonlarıyla ilgiliydi. Gruba göre yaklaşık 360.068 şikayet bulundu. Sırada, yalnızca bu yıl toplam 240.098 şikayet olduğu için geniş bant hizmeti var.
Ön ödemeli cep telefonu ve sabit telefon hizmetleri de sırasıyla 143.739 ve 135.271 şikayetle karşımıza çıkıyor. Anatel, bu sonuçlara ulaşmak için itirazların yapıldığı siteden alınan verileri kullandı. Yaşadıklarını anlatmak isteyenler orada adım adım tüketici şikayetlerini nasıl detaylandırabileceklerinin olduğunu görecekler.
