"Teknik yardım istemek için 1'e basın. Mükerrer fatura için 2'ye basın. Ödeme tarihini değiştirmek için 3'e basın. Adresi değiştirmek için 4'e basın. Görevlilerimizden biriyle konuşmak için 5'e basın. Ana menüye dönmek için 6'ya basın.” Pek çok kişi, örneğin yardım istemek için bir telefon şirketini aradıklarında bu kelimeleri tam olarak duymuş olmalıdır.
Devamını oku: Kamuoyuna göre en iyi müşteri hizmetine sahip 5 banka
daha fazla gör
Google, gazetecilere yardımcı olmak için yapay zeka aracı geliştiriyor…
Açılmamış orijinal 2007 iPhone yaklaşık 200.000$'a satılıyor; Bilmek...
Bugün hala bu yöntemi kullanan şirketler olduğuna inanıyoruz, ancak yalnızca Sesli Yanıt Biriminin (AVR) birkaç kez verdiği sırada. telefon kaydı ile müşteri hizmetleri seçenekleri, bu bir arama işleminde anın teknolojisi olarak kabul edildi. merkez.
Şu anda, çağrı merkezlerine giderek daha fazla robotların hakim olduğunu fark etmek mümkün. Hatta bazıları tüketiciyle metin (chatbot), sesle (ses botları) veya avatar şeklinde konuşur, Magazine Luiza'dan Lu'nun durumu gibi, aynı zamanda 6 milyondan fazla Instagram profiline sahip. takipçiler.
Şirketler, müşterileriyle konuşmak için bu araçları giderek daha fazla kullanıyor. Araştırma çok uluslu Accenture tarafından yürütülen küresel bir ankete göre, görüldü ki - yıl için 2023 yılına kadar – işletmeler ve tüketiciler kullanarak tahmini 5 milyar saat tasarruf edecekler sohbet botları.
Tüm bunlar, birçok operasyonun dijitalleşmesiyle sonuçlanan ve aynı zamanda özel sektöre çok para kazandıran Covid-19 salgını tarafından yönlendirildi. Banka ile ülkemizin en büyük bot geliştiricilerinden biri olan Take Blip'in verdiği bilgiye göre Itaú, Unimed, Claro ve Fiat, bu robot hizmeti bir çağrı merkezinden neredeyse on kat daha ucuz geleneksel.
Neden? Çok basit. İşgücü kaynaklarına ve bağlantılarına harcamaya gerek yok.
Take Blip'in başkanı Roberto Oliveira, "Teknolojiye daha fazla yatırım yapmak gerekiyor kuşkusuz, ancak bu, ilk işletme yılında robotlar aracılığıyla kendini amorti eden bir yatırım" dedi.
Ülkemizdeki en büyük giyim perakende zincirlerinden biri olan C&A'yı burada örnek olarak verebiliriz. yalnızca yıl içinde operasyonların teknolojisine ve dijitalleştirilmesine yaklaşık 172 milyon BRL yatırım geçmiş. Bunlar, uygulamalar aracılığıyla satış ve müşteri hizmetlerini içerir.
"Satış elemanlarımızı müşteriye yardımcı olabilecek kişisel alışverişçilere dönüştüren bir girişimdir. moda kararlarında çevik bir şekilde", C&A'nın mevcut geliştirme ve genişleme direktörü Ciro Neto'ya dikkat çekti. Brezilya. Şu anda mağazada yaklaşık 900 satıcının sadece üzerinden hizmet verdiğini biliyoruz. Naber, C&A'nın online satışlarının %50'den fazlasının yoğunlaştığı bir kanaldır.
Neto, "Dijitalleşme ayrıca faturalar ve ödemeler gibi basit soruları yanıtlamayı çok daha hızlı hale getirdi" diye ekledi.
Film ve dizilerin ve sinema içeren her şeyin aşığı. Ağlarda aktif bir meraklı, her zaman web ile ilgili bilgilere bağlı.
