İlişki pazarlaması, bir şirket tarafından müşterilerle olumlu bir ilişki yaratmanın ve sürdürmenin bir yolu olarak benimsenen eylem ve stratejiler dizisidir.
İlişki pazarlamasının en büyük amacı, müşterileri kazanmak ve elde tutmak, kendisi ve marka arasında yakın bir ilişki kurarak, onun savunucusu ve destekleyicisi haline geliyorlar.
Olarak da adlandırılır ilişkisel pazarlama, müşterileri elde etme ve elde tutma stratejilerine ek olarak, markayı oluşturma ve yayma, pazarda arama ve otorite yaratma stratejilerini kapsar.
Bu mekanizma, her şeyden önce şirket piyasada referans olmayı amaçladığında benimsenir. Bunun için yatırım yapar müşterilerinize ve kullanıcılarınıza sunulan iyi deneyimler, iyi tavsiyeler almayı umarak ve geri bildirimler.
Bu sayede ilişki pazarlaması kısa vadeli bir strateji olarak görülmemektedir. Amacınız bu ilişkiyi sürekli ve ilerici hale getirmektir.
Bir şirket bir ilişkisel pazarlama planı oluşturduğunda, aynı zamanda planı da uygulaması gerekir. müşteri sadakati kültürü
bu ilk temasta olduğu gibi, şirket ile müşteri arasındaki ilişki de çalışanları ile birlikte başlar.Bu nedenle, şirketin müşteriyi ilk temastan çeken ve kazanan bir hizmet sistemine sahip olması önemlidir. Bu, müşterilerin şirketi veya markayı tavsiye etmesinin ve diğer insanların iletişime geçmesinin olumlu yollarından biridir.
İlişki pazarlaması, diğerleri arasında dijital pazarlama, içerik pazarlaması gibi geleneksel pazarlama araçlarını kullanabilir.
İnternet çağında bu ilişkisel pazarlama süreci, markalar ve müşterileri arasındaki ilişkilerin güçlenmesini daha da kolaylaştıran sosyal medya aracılığıyla yeni biçimler almıştır.
Hakkında daha fazla öğren Dijital Pazarlama, Pazarlama ve ilişki.