ombudsman bu bir nüfus ve kurumlar arasında bir köprü görevi gören alan. Vatandaşlara sunulan çeşitli hizmetlerle ilgili talep, şikayet, öneri ve övgüleri dinlemeye açık bir hizmettir.
Bir ombudsman oluşturulması, ister bir kurum içinde bir kanal olsun, kamu veya özel şirket, her şeyden önce tüketici hakları konusunda giderek genişleyen bir alanı doldurmak için geliyor. Ombudsmanın amacı, yaşam kalitesinde ve vatandaş olarak haklarının gerçekleştirilmesi konusunda giderek daha fazla talep ve istek duyan bu katılımcı topluma hizmet etmektir.
Bir ombudsmana erişim, topluma sağlanan hizmetlerin etkisizliğini rehin hisseden herhangi bir vatandaşa izin verilir. Ombudsman, vatandaş haklarından tam olarak yararlandığını hissetmediğinde, taleplerine açık diğer kanallar tarafından etkinleştirilmelidir.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsmana erişim kanalları, e-posta ve telefon yoluyla veya hatta vatandaşın suçlamalarını tüm ayrıntılarıyla ortaya koyduğu kişisel olarak açıktır. ombudsmanın yetkili sektörlere iletmesine ve onlarla birlikte hizmetin ilerlemesini adım adım takip etmesine ve talep edene sorunun çözümünü geri göndermesine izin vermek. sorun.
Ö ombudsman o kişi vatandaş ile kamu veya özel yönetim arasındaki ilişkilerin merkezileştiricisi ve kolaylaştırıcısı olarak hareket eder, doğru bilgi toplamak ve talep edilen hizmetin ilerlemesini izlemek, yönetimin iyileştirilmesine ve dolayısıyla nüfusun memnuniyetine katkıda bulunmak.
