Kundframgång, kundframgång eller kundupplevelse utgör en av dekarriärer digital som fokuserar på att öka konsumentnöjdheten och se till att han får det önskade resultatet när han interagerar med ditt företag eller varumärke. Att ha en nöjd användare är en garanti för god ekonomisk och imagemässig avkastning.
Läs mer: 10 böcker om entreprenörskap för att starta ett företag
se mer
Är det bättre att äta kokta ägg till lunch eller middag? Ta reda på det här
Med mig-ingen-kan: Möt växten som kan avvärja onda ögon
Det är viktigt att förstå potentialen i detta område för ditt företag och hur du kan omvandla det som skulle vara en negativ interaktion till en positiv upplevelse med dina kunder. Detta beror på att varje person har en annan profil, så den professionella måste vara beredd att ta itu med dem alla.
Nedan, se några tips för att lägga till din repertoar av kontakt med en konsument till dig tjänster, särskilt när han är en svårare person att hantera eller har ett problem brådskande. Håll ögonen öppna!
Lyssna alltid på dina kunder
Empati är grundläggande för att arbeta inom området användarupplevelse. Så lyssna noga på allt han har att säga och kom ihåg att ha förstått personens huvudsakliga eller alla utmaningar.
omfamna kreativiteten
När du väl förstår kundfrågan, var kreativ när du tänker på lösningen. Du kan arbeta ensam eller i team för att hitta ett positivt utlopp för den person som nådde ut till dig. Idealet är att hitta orsaken till problemet och agera för att lösa situationen.
Arbeta smart och effektivt
Förutom empati och kunduppskattning bör du tänka på att människor letar efter omedelbara lösningar på sina problem. Visa på så sätt att du, om det är en brådskande begäran, kommer att göra allt för att lösa problemet på kortast möjliga tid.
Förstå att allt är en form av lärande
I det fall interaktionen med användaren inte har varit tillfredsställande under hela resan är det viktigt att förstå att det är naturligt att inte kunna erövra alla, oavsett antal försök. Vissa frågor kan dock ställas för att du ska kunna analysera en negativ interaktion med kunden för att inte anta samma beteende i framtiden. Är de:
- På något sätt kunde denna kontakt ha varit bättre?
- Finns det funktioner som jag inte har använt som jag skulle ha velat ha använt för att lösa problemet?
- Tog kunden upp bekymmer som kan dyka upp igen hos andra som jag måste presentera en lösning på?
- Vad kan jag ta med mig från denna kundinteraktion för att kommunicera mer effektivt i framtiden?