Anatel tar emot nästan 1 miljon klagomål

En av Televerkets uppgifter är att samla in en del av kritiken kring de olika produkterna inom området. Därför är det möjligt att tillgripa det när det är nödvändigt fördöma problem med internettelefontjänster. Nästan 1 miljon människor har redan gjort det, enligt kundklagomålsdata från Anatel.

Läs mer: Anatel släpper en lista över 50 enheter som är kompatibla med 5G i Brasilien

Minska antalet klagomål

Antalet klagomål är skrämmande, då vi egentligen talar om en stor mängd kritik som pekar på sektorns underskott i Brasilien. Detta antal är dock en minskning jämfört med de tidigare och direkt till antalet klagomål som gjordes under den första terminen.

Det beror på att det var möjligt att redogöra för 951,3 tusen klagomål från januari till juni om kommunikationstjänster. Detta index representerar en minskning med 6,5 % i förhållande till antalet klagomål som hittades under andra halvåret 2021.

Klagomålsindexet, vars beräkning visar antalet månatliga klagomål per tusen besök, sjönk från 0,55 till 0,51 nyligen. Med detta firar Anatel fortsättningen på denna minskning av antalet protester, vilket helt klart representerar ett framsteg i kvaliteten på telekommunikationstjänster.

Siffrorna är ganska uppmuntrande jämfört med t.ex. toppåret för klagomål 2015. Då stod byrån för cirka 4 miljoner klagomål. Detta är fortfarande rekordet i Anatels historia.

Postpaid visar vägen

Det mesta av kritiken för teletjänster för detta första halvår 2022 handlade om betalda mobiltelefoner. Enligt gruppen hittades cirka 360 068 klagomål. Nästa är bredbandstjänsten, eftersom det uppgick till 240 098 klagomål bara i år.

Förbetalda mobiltelefonitjänster och fasta telefonitjänster förekommer också med 143 739 respektive 135 271 klagomål. För att komma fram till dessa resultat använde Anatel data från webbplatsen där invändningarna görs. De som vill uttrycka sina erfarenheter kommer att se att det finns ett steg för steg hur konsumenten kan utveckla sina klagomål just där.