"För att begära teknisk hjälp, tryck på 1. För dubblettfaktura, tryck 2. För att ändra betalningsdatum, tryck på 3. För att ändra adress, tryck på 4. För att prata med en av våra skötare, tryck på 5. För att återgå till huvudmenyn, tryck på 6." Många människor måste ha hört exakt dessa ord i samma ögonblick som de ringde ett telefonbolag för att till exempel söka hjälp.
Läs mer: 5 banker med den bästa kundservicen, enligt allmänheten
se mer
Google utvecklar AI-verktyg för att hjälpa journalister i...
Oöppnad original 2007 iPhone säljs för nästan $200 000; känna till...
Vi tror att det fortfarande finns företag som använder denna metod idag, dock bara vid den tidpunkt då Audible Response Unit (AVR) gav flera kundtjänstalternativ med en telefoninspelning är att detta ansågs vara den aktuella tekniken i en samtalsoperation Centrum.
För närvarande är det möjligt att märka att callcenter alltmer domineras av robotar. Vissa talar till och med med konsumenten via text (chatbot), med röst (röstbots) eller i form av en avatar, som är fallet med Lu, från Magazine Luiza, som också har en Instagram-profil med mer än 6 miljoner anhängare.
Företag har i allt större utsträckning använt dessa metoder för att prata med sina kunder. Enligt en global undersökning gjord av det multinationella forskningsinstitutet Accenture sågs det – för året år 2023 – företag och konsumenter kommer att spara uppskattningsvis 5 miljarder timmar genom att använda chatbots.
Allt detta drevs av covid-19-pandemin, som slutade med att många verksamheter digitaliserades och som också har sparat den privata sektorn mycket pengar. Enligt uppgifter från Take Blip, som är en av de största botutvecklarna i vårt land, med banken Itaú, Unimed, Claro och Fiat, denna robottjänst är praktiskt taget tio gånger billigare än ett callcenter konventionell.
Varför? Det är väldigt enkelt. Inget behov av att spendera på arbetskraftsresurser och kontakter.
"Det är nödvändigt att investera mer i teknik, utan tvekan, men det är en investering som betalar sig tillbaka under det första driftsåret via robotar", sa Roberto Oliveira, VD för Take Blip.
Vi kan använda C&A som exempel här, en av de största klädbutikskedjorna i vårt land, som var investerar cirka 172 miljoner BRL i teknik och digitalisering av verksamheten bara under året dåtid. Dessa inkluderar försäljning och kundservice genom appar.
”Det är ett initiativ som gjorde våra säljare till personal shoppers, någon som kan hjälpa kunden i modebeslut på ett agilt sätt", påpekade Ciro Neto, nuvarande chef för utveckling och expansion av C&A Brasilien. I dagsläget vet vi att cirka 900 säljare i butiken endast betjänar via Whatsapp, som är en kanal där mer än 50 % av C&A: s onlineförsäljning är koncentrerad.
"Digitaliseringen har också gjort det mycket snabbare att svara på enkla frågor, till exempel med fakturor och betalningar", tillade Neto.
Älskar av filmer och serier och allt som rör film. En aktiv nyfiken på nätverken, alltid kopplad till information om webben.
