Kvalitet det är ett subjektivt koncept, är vägen att vara, är egenskapen för kvalificering de mest olika tjänsterna, föremålen, individer etc. Från latin kvalificerar.
Kvalitet är relaterad till uppfattningen hos varje individ och olika faktorer som kultur, produkt eller tjänst. Behov och förväntningar påverkar direkt denna definition.
Kvalitet kan vara livskvaliteten för människor i ett land, kvaliteten på vattnet du dricker eller kvaliteten på luften du dricker. andas, kvaliteten på tjänsten som tillhandahålls av ett visst företag eller kvaliteten på en produkt i allmän. Eftersom termen har flera användningsområden definieras dess betydelse inte alltid klart och objektivt.
Kvalitet i förhållande till produkter och / eller tjänster, det finns flera definitioner för kvalitet, till exempel att produkten överensstämmer med kundkrav, med mervärde, något som liknande produkter inte har, kostnads / nyttoförhållande etc.
Det finns också kvalitetskontroll, kvalitetssäkring och kvalitetsledning är begrepp relaterade till kvalitet i branschen och tjänsterna. Koncepten används inom flera områden, genom kvalitetsindikatorer och standarder, såsom ISO 9001, ISO 14000 och andra.