Замислите да наручите ужину са помфритом и по пријему поруџбине схватите да недостаје прилог. То се догодило и једној младој жени која је своје искуство поделила на Твитеру, а оно што је привукло пажњу корисника друштвене мреже је подругљив одговор службенице установе.
Младић дели подругљив одговор
види више
Предвиђа се да ће филм „Барби“ повећати профит компаније Маттел…
Јапанска компанија намеће временско ограничење и убире предности
У дијалогу који је поделио купац, пратилац пита да ли је кромпир заиста послат и каже да „нема разлике“, јер је, према његовим речима, послат прилог.
Он и даље подругљиво сугерише да муштерија не наручује више и моли је да не заборави да оцени место, рекавши да ће поништити процену ако добије само једну звездицу.
Публикација је постала вирална на Твитеру, са више од 3 милиона прегледа и неколико коментара корисника који извештавају о сличним ситуацијама. Купац је пријавио да је локал вратио износ поруџбине и појаснио да није имао намеру да оштети место, већ да упозори на лошу услугу.
Предметна установа је тврдила да је отпустила службеника одговорног за корисничку подршку и признала да није имала искуства са корисничким услугама. Власник продавнице хамбургера Мастер Бургер у Сао Паулу Келвин Домисијано Гонсалвес рекао је да је компанија привремено деактивирала своје друштвене мреже због примљених негативних порука.
Кориснички сервис
Кориснички сервис је од суштинског значаја за успех сваког пословања. Лоша услуга може имати негативне последице на друштвеним медијима и утицати на репутацију компаније. Однос дотичног пратиоца је био непримерен и резултат је био његово отпуштање.
За компаније је важно да улажу у обуку својих запослених како би купцима понудили квалитетну услугу. Поред тога, морате бити пажљиви на повратне информације купаца и деловати брзо и ефикасно да бисте решили све проблеме који се могу појавити. На крају крајева, задовољство купаца је кључ успеха сваког посла.