Човек који живи у општини Јабоатао дос Гуарарапес, која се налази у метрополитанској области Ресифе, у Пернамбуку, био је изненађен када је примио наруџбу на е-трговини амазон.
Отварајући пакет, новинар Едуардо Сена је схватио да се уместо купљеног паметног телефона налази слагалица Три прашчића. Едуардо је наручио иПхоне за свог оца.
види више
Предвиђа се да ће филм „Барби“ повећати профит компаније Маттел…
Јапанска компанија намеће временско ограничење и убире предности
У интервјуу за портал иГ, новинар је објаснио контекст ситуације. „Тата ми је донео везу и питао: 'Да ли је ово добра прилика за куповину?' Рекао сам: 'То је добра прилика'. Када му пошаљем рачун да плати, он каже: 'Је ли ово сигурно, сине мој?'. А ја одговарам: „Да, Амазон је супер сигуран““, рекао је Едуардо, указујући на поверење указано у виртуелну продавницу.
Након што је схватио превару, Едуардо је одмах контактирао компанију, тражећи повраћај уплаћеног износа за иПхоне. То је процедура коју треба усвојити у оваквим случајевима.
Овај захтев је упућен 20. марта, када је стигла лажна наредба, међутим, новинар је повраћај новца добио тек 9 дана касније, прошле среде (29).
Према информацијама које је дао човек из Пернамбука, надокнада је могла да потраје и дуже и само је убрзана јер је случај добио одјек у локалној штампи.
Сада Едуардо каже да је веома олакшан и каже да више неће куповати велике количине на сајту, упркос томе што је редован купац.
„Отишао сам да погледам своју историју куповине са њима. Било је више од 30 куповина и имао сам само овај проблем. Али куповине су увек биле за књиге”, рекао је он за извештај.
Није било први пут
Пре отприлике недељу дана, пре онога што се догодило Едуарду Сени, још један становник градског подручја Ресифе пријавио је превару у куповини на Амазону.
У овом случају, особа је купила и иПхоне, али је за разлику од новинара из Јабоатаоа уместо паметног телефона добила дечији парфем.
Када га је портал иГ контактирао да коментарише случајеве, Амазон је рекао да жали због тога што се догодило и да ради на истраживању оваквих чињеница.
„Појачавамо нашу посвећеност нашим клијентима у истрази и исправљању било којих фактора који могу да изазову случајеве у овом профилу“, наводи компанија у белешци.
У случајевима као што су они који су се десили у Пернамбуку, купци морају контактирати продавницу и продавца производа (ако је применљиво) да захтевају повраћај вредности производа који је првобитно купљен.
Свака продавница има посебне протоколе за ове ситуације, али је често потребно сликати производ примили и послали слике купчеве документације, као и доказе о идентитету као што су селфији, од пример.
Вреди напоменути да је приликом куповине на интернету увек потребно бити опрезан, управо да би се избегле преваре, које су чешће у непознатим е-трговинама.
Штавише, виртуелни злочини као што је овај могу и треба да буду изведени на суд ако одговорна продавница не жели да преузме одговорност за повраћај новца.
Дипломирао историју и технологију људских ресурса. Страствен за писање, данас живи сан да се професионално понаша као писац садржаја за веб, пише чланке у различитим нишама и различитим форматима.
