Једна од функција Националне агенције за телекомуникације је да прикупи део критика на рачун различитих производа у овој области. Стога је могуће прибећи томе када је то неопходно денунцирати проблеми са интернет телефонским услугама. Скоро милион људи је то већ учинило, према подацима Анатела о жалбама купаца.
Опширније: Анател је објавио листу од 50 уређаја компатибилних са 5Г у Бразилу
види више
Упозорење: ОВА отровна биљка довела је младића у болницу
Гоогле развија АИ алат за помоћ новинарима у…
Смањење броја притужби
Количина притужби је застрашујућа, јер заиста говоримо о великом обиму критика које указују на дефиците сектора у Бразилу. Међутим, овај број је смањење у односу на претходне и директно на број притужби у првом полугодишту.
То је зато што је од јануара до јуна било могуће обрачунати 951,3 хиљаде притужби на комуникационе услуге. Овај индекс представља пад од 6,5% у односу на број притужби које су затечене у другој половини 2021. године.
Индекс притужби, чији обрачун представља број месечних жалби на хиљаду приступа, недавно је пао са 0,55 на 0,51. Овим Анател слави наставак овог смањења броја протеста, што јасно представља напредак у квалитету телекомуникационих услуга.
Бројке су прилично охрабрујуће у поређењу са годином највећег броја притужби у 2015., на пример. У то време, агенција је имала око 4 милиона жалби. Ово остаје рекорд у Анателовој историји.
Постпаид предњачи
Већина критика на рачун телекомуникационих услуга за ову прву половину 2022. односила се на постпејд мобилне телефоне. Према подацима групе, пронађено је око 360.068 притужби. Следи широкопојасна услуга, јер је само ове године било 240.098 жалби.
Припејд услуге мобилне и фиксне телефоније се такође појављују са 143.739 и 135.271 притужби. Да би дошао до ових резултата, Анател је користио податке са сајта на коме су изнесене примедбе. Они који желе да искажу своја искуства видеће да постоји корак по корак како потрошач може да разради своје жалбе управо тамо.
