кол-центар је цалл центар чији је циљ успостављање везе између купца и компаније. То је енглески израз позива (позив) центар или центар (централно).
служба на кол-центар то је канал везе то делује као техничка подршка или било која друга специјализована активност која задовољава потребе купаца.
Једно кол-центар укључује скуп ресурса, попут рачунара, телекомуникационе опреме, система и оператора, који комуницирају са купцима и омогућавају истовремено примање великог броја позива.
О. кол-центар користи технологије које оптимизују његове услуге, попут ЦТИ (Цомпутер Телепхони Интегратион) која омогућава интеграцију телефона у рачунар, управљање позивима и дистрибуција кроз операције и прослеђивање послужитељима специјализована.
Друга технологија која се користи у кол-центар је ИВР (Говорни) који омогућава интеракцију са купцем преко унапред снимљеног звука, који омогућава, путем менија, да одабере онај који ће задовољити њихове потребе.
служба на кол-центар је нормално основан у самој компанији, док је услуга телемаркетинг (продајна услуга) је готово увек препуштена спољним компанијама.
