Маркетинг односа је скуп акција и стратегија које је компанија усвојила као начин стварања и одржавања позитивног односа са купцима.
Највећи циљ маркетинга односа је победити и задржати купце, стварајући близак однос између њега и бренда, до те мере да они постају његови заговорници и промотери.
Такође зван релациони маркетинг, обухвата, поред стратегија за добијање и задржавање купаца, стратегије за изградњу и ширење бренда, проналажење и стварање ауторитета на тржишту.
Овај механизам се усваја пре свега када компанија намерава да постане референца на тржишту. За ово улаже у добра искуства која се нуде вашим купцима и корисницима, у нади да ће добити добре препоруке и повратне информације.
На овај начин маркетинг односа се не посматра као краткорочна стратегија. Ваш циљ је да овај однос учините континуираним и прогресивним.
Када компанија креира план маркетинга односа, такође мора да примени култура лојалности купаца са својим запосленима, јер управо у овом првом контакту започиње однос између компаније и купца.
Због тога је важно да компанија има систем услуга који плени и осваја купца од првог контакта. Ово је један од позитивних начина на који купци могу препоручити компанију или бренд и да други људи могу доћи у контакт.
Маркетинг односа може користити традиционална маркетиншка средства као што су дигитални маркетинг, маркетинг садржаја, између осталог.
У доба Интернета овај процес маркетинга односа попримио је нове облике путем друштвених медија, што даље олакшава јачање односа између брендова и њихових купаца.
Сазнајте више о Дигитални маркетинг, Маркетинг и Однос.
