Омбудсман то је простор који делује као мост између становништва и институција. То је услуга отворена за грађане да слушају тврдње, жалбе, сугестије и такође похвале у вези са разним услугама доступним становништву.
Стварање омбудсмана, било да је то канал унутар јавно или приватно предузеће, долази пре свега ради попуњавања све ширег простора у погледу права потрошача. Сврха омбудсмана је да служи овом партиципативном друштву које је све више захтевно и жељно побољшања у квалитету живота и остваривању својих грађанских права.
Приступ омбудсману дозвољен је сваком грађанину који се осећа таоцем неефикасности услуга које се пружају друштву. Омбудсман би требало да буде активиран када се грађанин не осећа у потпуности услужен у другим правима на другим каналима који су му доступни.
Како омбудсман ради
Канали за приступ омбудсману отворени су путем е-поште и телефона, или чак лично, где грађанин излаже своје оптужбе, са свим детаљима омогућити омбудсману да проследи надлежним секторима и, заједно са њима, корак по корак прати напредак услуге и враћа подносиоцу захтева решење решења проблем.
О. омбудсман је особа која делује као централизатор и посредник у односима између грађанина и јавног или приватног менаџмента, прикупљање тачних информација и праћење напретка тражене услуге, доприносећи побољшању управљања и последично задовољству становништва.
