ИСО 9001 је норму стандардизације за одређено услуга или производ.
Овај стандард је део скупа стандарда означених ИСО 9000 и могу га применити организације било које величине, без обзира на подручје њихове делатности.
О. ИСО Циљ 9001 је да побољша управљање предузећем и може се примењивати заједно са другим стандардима пословања, као што су стандарди здравља на раду, животна средина и безбедност.
Да би добила ИСО сертификат, компанија мора испунити одређене захтеве како би се различите фазе правилно испуниле. Кроз ИСО 9001, компанија примењује стандарде за своје управљање и систем квалитета у својим процесима.
Овај стратешки алат користи се у већини земаља широм света, а многе чекају на сертификат, а више од милион компанија је применило овај стандард.
Кроз ИСО 9001, организација побољшава пружање услуга купцу, омогућавајући, на пример, побољшање механизма испоруке. Поред тога, користи се и за мерење нивоа задовољства купаца, побољшавајући ефикасност управљања компанијом.
Постоји бразилска верзија ИСО 9001, означена као
АБНТ НБР ИСО 9001, који такође има за циљ успостављање доследних стандарда који повећавају квалитет процеса управљања. Када се ови стандарди примене и поштују, успоставља се однос поверења између компаније и купца. Међутим, суштинско подручје АБНТ НБР ИСО 9001 је да када компанија није у складу са стандардима, купац мора дати повратне информације, преносећи проблем, тако да се перформансе побољшавају будућност.Види и значење НБР.
