ЦРМ је скраћеница која се користи за израз цустомер управљање односима, што значи Менаџмент за односе са муштеријама. То је скуп стратегија и радњи које се користе са фокусом на купца, тако да компаније могу својим потрошачима понудити производе и услуге који задовољавају њихове потребе.
Алат за управљање односима са купцима, кроз прикупљање података путем софтвера, окупља информације које могу помоћи у побољшању праксе коју су компаније усвојиле у њиховом односу купци.
Чему служи ЦРМ?
ЦРМ је маркетиншки алат који се састоји од различитих врста акција које се користе за анализу ефикасности комуникације компаније са својим купцима. Сврха ЦРМ-а је побољшати однос између купца и компаније.
Морају се користити технике и подаци прикупљени кроз систем управљања односима како би компанија могла да задовољи потребе својих купаца на најзадовољавајући могући начин.
Алат служи за помоћ предузећу да разуме које су то потребе, поред тога што је инструмент за побољшање продаје производа или услуга које се нуде.
Управљање односима са купцима функционише коришћењем маркетиншких технологија, посебно кроз прикупљање и чување података старих купаца и потенцијалних нових. купци.
Формирани регистар се може користити за пружање услуга, одржавање листе куповине и услуга користи потрошач и надгледа однос и историју комуникације између купца и компанија.
ЦРМ циљеви
Кроз управљање односима са купцима, компаније могу да се одлуче за стратегије и дефинишу акције које ће задовољити захтеве својих купаца.
То значи да ће се праксе које су компаније усвојиле на основу информација добијених од управљања односима са клијентима користити са искључивим фокусом на потребе потрошача.
Стога су неки од циљева који се могу постићи помоћу овог алата:
- праћење односа између компаније и купаца,
- организација и унапређење интерних и екстерних процеса компаније,
- учинити купце лојалним потрошачима марке (лојалност),
- планирање будућих акција са фокусом на купца,
- прикупљање података који помажу у смањењу трошкова компаније,
- повећање добити нуђењем адекватнијих услуга и смањењем трошкова.
Како ЦРМ ради?
ЦРМ је алат за управљање формиран од низа података и стратегија развијених и примењених са фокусом на односе са купцима.
Рад ЦРМ система одвија се од а софтвер која има неколико функција контроле података. Ове функције служе за праћење и управљање односом компаније са својим купцима и потенцијалним новим купцима.
Евиденција историје односа између компаније и купца
Ово је један од најкориснијих алата у управљању односима са клијентима. То је чување података који се односе на однос компаније са својим купцем, као што су:
- историја извршених куповина,
- услуге већ пружене,
- контакти између компаније и купца,
- евиденције о услугама након продаје.
Чување ове врсте информација омогућава компанији да процени своје стратегије и предузме кораке за побољшање и персонализацију корисничких услуга. Тако се компанија може усредсредити на потребе и индивидуалност сваког потрошача или групе потрошача.
Будуће планирање акције
Прикупљени подаци могу се користити да би се предузећу пружила већа јасност о томе који се производи или услуге могу понудити његовим купцима.
Уз прикупљене и организоване податке, компаније могу да планирају будуће маркетиншке акције, нове продајне кампање и персонализоване понуде услуга, са фокусом на индивидуализацију сваке врсте клијент.
регионално медицинско веће
Скраћеница ЦРМ такође се може односити на медицински ЦРМ, врсту професионалне идентификације, коју нуди регионално медицинско веће.
Сви лекари морају да имају регистарски број савета без којег не могу да вежбају. Након добијања дипломе, лекари треба да контактирају Регионално медицинско веће своје државе да би се регистровали.
Регионално медицинско веће је тело које надгледа професионални учинак лекара, спречавајући људе без одговарајуће обуке и регистрације да се баве том професијом.
Сазнајте о другим алатима за планирање, погледајте значења Бенцхмаркинг и СВОТ.