z pandemija, sta se morala trgovina in trgovina na drobno preoblikovati in velik del te prenove je bilo spoštovanje spletni trg. Tisti, ki se še niso digitalizirali, so se morali preseliti na to območje in zdaj, s ponovnim fizični trg, se je bilo skoraj nemogoče vrniti na točno prejšnji model.
Potrošniki so na koncu postali zahtevnejši in se nočejo odpovedati udobju, ki so ga bili deležni v letih pandemije. Potrošniki so poleg udobja imeli tudi stik z drugimi izkušnjami, ki so ustrezale njihovim potrebam.
Poglej več
Opozorilo: TA strupena rastlina je pripeljala mladeniča v bolnišnico
Google razvija orodje AI za pomoč novinarjem pri...
Ta porušitev ovire med fizičnim in spletnim svetom je pustila pečat o tem, kakšne bodo trgovine videti v prihodnosti. Tako je Casa Adyen organizirala dogodek v São Paulu, kjer je bila tema razprave "Phygital je zdaj”. Adyen je finančna platforma, ki jo uporabljata znani podjetji Magazine Luiza in McDonald's.
Eden od gostov je bil tudi aktualni izvršni direktor Tok&Stok Octavio Lopes, ki je povedal, da kupec išče najboljšo izkušnjo v vseh nakupovalnih okoljih, tako spletnih kot fizičnih. Na ta način ni več možnosti za nadaljnje ločevanje obeh okolij. »Naše stranke kupujejo v trgovinah, na primer po iskanju po spletni strani. Želijo krmariti po teh dveh svetovih in prehod med njima mora biti čim bolj gladek,« je komentiral.
Tok&Stok je po začetku pandemije intenziviral svojo tehnologijo in danes je že 50 % njegove prodaje digitalne. In po Lopesovih besedah ta digitalizacija pomaga tudi pri fizični prodaji, saj prodajalci zelo hitro dostopajo do zgodovine nakupov in odnosov s strankami v mreži trgovin.
Po besedah Lodovica Brioschija, ki je Amarov COO in CFO, kupci želijo udobje, ne želijo več čakati v vrstah v trgovinah, prav tako želijo hitre storitve in dostavo.
Blagovna znamka Amaro ni hotela iti v digitalni svet, a si je na koncu zaradi zahtev kupcev premislila. Leta 2015 se je začela digitalizacija in sprva stavili na model vodniške trgovine, kjer so ljudje lahko pomerili modele, vendar ni bilo zaloge delov. Izdelek je potreboval približno 5 dni, da je kupec prišel na dom, zaradi česar je včasih opustil nakup. Sedaj pa so povečali zalogo in lahko ponudijo veliko več izdelkov, tudi v svojih fizičnih trgovinah.
Za trgovino prihodnosti mora biti tudi plačevanje enostavno. S primerom plačila po približku, ki se izvaja hitro, je povečal število uporabnikov s 5% na 30% v Braziliji. To pomeni, da potrošniki iščejo hitrejše plačevanje, trgovci pa se morajo posodobiti.
Ljubiteljica filmov in serij ter vsega kar je povezano s kinom. Aktiven radovednež na omrežjih, vedno povezan z informacijami o spletu.
