CRM je kratica, ki se uporablja za izraz cuporabnik upravljanje odnosov, kar pomeni upravljanje odnosov s strankami. Gre za niz strategij in ukrepov, ki se uporabljajo s poudarkom na kupcu, tako da lahko podjetja svojim potrošnikom ponudijo izdelke in storitve, ki ustrezajo njihovim potrebam.
Orodje za upravljanje odnosov s strankami združuje s pomočjo zbiranja podatkov s programsko opremo informacije, ki lahko pomagajo izboljšati prakse, ki jih podjetja sprejmejo v svojih odnosih stranke.
Za kaj je CRM?
CRM je marketinško orodje, sestavljeno iz različnih vrst ukrepov, ki se uporabljajo za analizo učinkovitosti komunikacije podjetja s strankami. Namen CRM je izboljšati odnos med kupcem in podjetjem.
Uporabiti je treba tehnike in podatke, zbrane prek sistema za upravljanje odnosov, da lahko podjetje na najbolj zadovoljiv način zadovolji potrebe svojih strank.
Orodje pomaga podjetju, da razume, kakšne so te potrebe, poleg tega pa tudi orodje za izboljšanje prodaje izdelkov ali storitev.
Upravljanje odnosov s strankami deluje z uporabo tržnih tehnologij, zlasti z zbiranjem in shranjevanjem podatkov starih strank in potencialnih novih. stranke.
Oblikovani register se lahko uporablja za ponujanje storitev, vzdrževanje seznama nakupov in storitev uporablja potrošnik in spremlja odnos in zgodovino komunikacije med stranko in podjetje.
Cilji CRM
Z upravljanjem odnosov s strankami se lahko podjetja odločajo o strategijah in opredelijo ukrepe za izpolnitev zahtev svojih strank.
To pomeni, da se bodo prakse, ki jih podjetja sprejmejo na podlagi informacij, pridobljenih iz CRM, uporabljale z izključnim poudarkom na potrebah potrošnikov.
Nekateri cilji, ki jih je mogoče doseči s tem orodjem, so:
- spremljanje odnosov med podjetjem in njegovimi kupci,
- organizacija in izboljšanje notranjih in zunanjih procesov podjetja,
- naj stranke postanejo zvesti potrošniki blagovne znamke (zvestoba),
- načrtovanje prihodnjih ukrepov s poudarkom na kupcu,
- zbiranje podatkov, ki pomagajo zmanjšati stroške podjetja,
- povečanje dobička s ponudbo ustreznejših storitev in znižanjem stroškov.
Kako deluje CRM?
CRM je orodje za upravljanje, ki je sestavljeno iz nabora podatkov in strategij, razvitih in uporabljenih s poudarkom na odnosih s strankami.
Delovanje CRM sistema poteka od a programske opreme ki ima več funkcij za nadzor podatkov. Te funkcije služijo za sledenje in upravljanje odnosov podjetja s strankami in potencialnimi novimi kupci.
Zapis zgodovine odnosov med podjetjem in kupcem
To je eno najbolj uporabnih orodij v CRM. Gre za shranjevanje podatkov, povezanih z odnosom podjetja s stranko, kot so:
- zgodovina opravljenih nakupov,
- storitve že zagotovljene,
- stiki med podjetjem in kupcem,
- evidence poprodajnih storitev.
Shranjevanje tovrstnih informacij omogoča podjetju, da oceni svoje strategije in sprejme ukrepe za izboljšanje in prilagoditev storitev za stranke. Tako se lahko podjetje osredotoči na potrebe in individualnost vsakega potrošnika ali skupine potrošnikov.
Načrtovanje prihodnjih ukrepov
Zbrani podatki se lahko uporabijo za večjo jasnost podjetja glede izdelkov in storitev, ki jih lahko ponudijo svojim strankam.
Z zbranimi in organiziranimi podatki lahko podjetja načrtujejo prihodnja tržna dejanja, nova prodajne akcije in prilagojene ponudbe storitev s poudarkom na individualizaciji vsake vrste stranka.
regionalni zdravstveni svet
Kratica CRM se lahko nanaša tudi na medicinski CRM, neke vrste poklicno identifikacijo, ki jo ponuja regionalni zdravstveni svet.
Vsi zdravniki morajo imeti registrsko številko konzilija, brez katere ne morejo vaditi. Po prejemu diplome se morajo zdravniki obrniti na regijski medicinski svet svoje države, da se registrirajo.
Regionalni medicinski svet je organ, ki spremlja poklicno uspešnost zdravnikov in ljudem brez ustreznega usposabljanja in registracije preprečuje opravljanje poklica.
Spoznajte druga orodja za načrtovanje, oglejte si pomene Primerjalna analiza in SWOT.