Представьте себе, что заказываете закуску с картошкой фри и, получив заказ, понимаете, что гарнира не хватает. Именно это произошло с молодой женщиной, которая поделилась своим опытом в Твиттере, и что привлекло внимание пользователей социальной сети, так это издевательский ответ обслуживающего персонала заведения.
Молодой человек поделился насмешливым ответом
узнать больше
Прогнозируется, что фильм «Барби» увеличит прибыль Mattel…
Японская компания вводит ограничения по времени и пожинает плоды
В диалоге, которым поделился клиент, официант спрашивает, действительно ли картошка не была отправлена, и заявляет, что «это не имеет значения», так как, по его словам, гарнир был отправлен.
Он по-прежнему насмешливо предлагает заказчику не заказывать больше и просит ее не забыть оценить место, говоря, что она отменит оценку, если получит только одну звезду.
Публикация стала вирусной в Твиттере, набрав более 3 миллионов просмотров и несколько комментариев пользователей, сообщающих о подобных ситуациях. Заказчик сообщил, что заведение вернуло сумму заказа и уточнил, что не имел намерения навредить заведению, а предупредить о плохом обслуживании.
Заведение, о котором идет речь, утверждало, что уволило сотрудника, ответственного за обслуживание клиентов, и признало, что у него не было опыта работы с клиентами. Владелец магазина гамбургеров Master Burger в Сан-Паулу Кельвин Домисиано Гонсалвес заявил, что компания временно деактивировала свои социальные сети из-за полученных негативных сообщений.
Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов имеет важное значение для успеха любого бизнеса. Плохое обслуживание может иметь негативные последствия в социальных сетях и повлиять на репутацию компании. Поведение рассматриваемого сопровождающего было неподобающим, в результате чего он был уволен.
Для компаний важно инвестировать в обучение своих сотрудников, чтобы они могли предлагать клиентам качественные услуги. Кроме того, вы должны быть внимательны к отзывам клиентов и действовать быстро и эффективно, чтобы решить любые проблемы, которые могут возникнуть. Ведь удовлетворенность клиентов – залог успеха любого бизнеса.