Одной из функций Национального агентства по телекоммуникациям является сбор части критики в отношении различных продуктов в этой области. Поэтому к нему можно прибегать в случае необходимости. денонсировать проблемы с услугами интернет-телефонии. Согласно данным о жалобах клиентов Anatel, это уже сделали почти 1 миллион человек.
Читать далее: Anatel публикует список из 50 устройств, совместимых с 5G в Бразилии
узнать больше
Внимание: ЭТО ядовитое растение привело молодого человека в больницу
Google разрабатывает инструмент искусственного интеллекта, чтобы помочь журналистам…
Снижение количества жалоб
Количество жалоб пугает, так как на самом деле речь идет о большом объеме критики, указывающей на дефицит сектора в Бразилии. Однако это число является сокращением по сравнению с предыдущими и непосредственно с количеством жалоб, поданных в первом семестре.
Ведь за январь-июнь удалось насчитать 951,3 тыс. жалоб на услуги связи. Этот показатель представляет собой падение на 6,5% по сравнению с количеством жалоб, обнаруженных во второй половине 2021 года.
Индекс жалоб, расчет которого представляет собой количество ежемесячных жалоб на тысячу обращений, за последнее время упал с 0,55 до 0,51. При этом Anatel отмечает продолжающееся снижение числа протестов, что явно свидетельствует о повышении качества телекоммуникационных услуг.
Цифры весьма обнадеживающие по сравнению, например, с пиковым годом жалоб в 2015 году. На тот момент на счету агентства было около 4 млн обращений. Это остается рекордом в истории Anatel.
Постоплата лидирует
Большая часть критики в адрес телекоммуникационных услуг в первой половине 2022 года была связана с постоплатными сотовыми телефонами. По данным группы, было обнаружено около 360 068 жалоб. Далее следует услуга широкополосного доступа, поскольку только в этом году на нее было подано 240 098 жалоб.
Предоплаченные услуги сотовой и фиксированной связи также фигурируют с 143 739 и 135 271 жалобами соответственно. Чтобы получить эти результаты, Anatel использовала данные с сайта, на котором высказаны возражения. Те, кто хочет поделиться своим опытом, увидят, что есть пошаговая инструкция, как потребитель может прямо здесь изложить свои жалобы.