SLA означает Соглашение об уровне обслуживания, что значит «Соглашение об уровне обслуживания - ANS»в португальском переводе.
SLA представляет собой договор между двумя сторонами: между организация, которая намеревается предоставить услугу, и покупатель, который желает получить от нее выгоду.
В этих SLA или ANS подробно описаны все аспекты типа услуги, которая будет предоставленных, а также договорных условий, качества услуги и цены, подлежащей уплате за Работа.
Это основные положения SLA можно резюмировать в:
- Определение результатов, которые необходимо получить;
- Срок выполнения разрабатываемой деятельности;
- Определите лиц, ответственных за действия, и их участие;
- Определите инструменты, которые будут использоваться;
- Детально описать качество работы, которую необходимо выполнить;
Можно сказать, что SLA применяется во всем секторе рынка, который занимается предоставлением услуг, однако было решено связать этот контракт с компаниями, работающими в области Информационные технологии - IT.
Узнайте больше о значении Информационные технологии.
SLA должны контролироваться с помощью определенных методов и показателей, которые могут гарантировать общественность, заинтересованную в приобретать конкретную услугу, признавать качество результатов, полученных конкретной компанией или организацией, которая выполняет.