Benchmarking este un proces de Comparație în produse, Servicii și practici comerciale, și este un lucru important instrument de management de companii. O benchmarking se realizează prin sondaje pentru a compara acțiunile fiecărei companii.
O benchmarking își propune să îmbunătățească funcțiile și procesele unei anumite companii, pe lângă faptul că este un aliat important pentru a învinge concurența, din moment ce benchmarking analizează strategiile și permite celeilalte companii să creeze și să aibă idei noi pe lângă ceea ce se face deja.
O benchmarking constă în a învăța de la alte companii, fiind o lucrare de mare intensitate, care necesită mult timp și disciplină. Poate fi aplicat oricărui proces și este relevant pentru orice organizație, considerând că este un instrument care va contribui la îmbunătățirea performanței companiei sau organizației.
Tipuri de benchmarking
Este posibil să se identifice 4 tipuri de benchmarking. O benchmarking competitiv este legat de procesele și managementul companiilor concurente. Este o zonă delicată, întrucât companiile concurente apără și ascund practicile care duc la succes.
O benchmarking generic constă în compararea parametrilor funcționalității companiilor, în aspecte precum timpul necesar unui produs dat pentru a ajunge la client, de când a fost solicitat.
O benchmarking funcţional este adesea comparat cu genericul, deoarece este legat de procesul de performanță al unei companii, cum ar fi distribuția.
Există, de asemenea, benchmarking intern, care trebuie să ia ca referință practicile și procesele altor sectoare din cadrul companiei în sine și să încerce să le potrivească sau să le îmbunătățească pentru alte sectoare. Pe plan intern benchmarking favorizează compania însăși, deoarece nu trebuie să suporte costuri de cercetare externe și este un proces mai ușor de realizat.
Vezi și semnificația CRM.
