Că WhatsApp este una dintre cele mai populare aplicații printre brazilieni când vine vorba de mesagerie, toată lumea știe deja. Cu toate acestea, a devenit mult mai mult decât o simplă aplicație de chat. În prezent, multe magazine folosesc acest instrument pentru vânzări și service, ceea ce nu este greșit, dar există câteva reguli care trebuie respectate. Una dintre ele spune că, atunci când furnizează un produs sau serviciu prin intermediul aplicației, este de datoria companiei să acorde și opțiunea de anulare.
Citeste si: WhatsApp: Aplicația anunță actualizări cu strategii și restricții pentru Brazilia
Vezi mai mult
A noua economie de pe planetă, Brazilia are o minoritate de cetățeni cu...
Produse albe: vezi ce produse vrea guvernul să reducă...
În articolul 14 din decret se precizează că „cererea de anulare va fi admisă și asigurată consumatorului prin toate mijloacele disponibile pentru contractarea serviciului”. Cu alte cuvinte, dacă se întâmplă să fii vânzător folosind această platformă, este obligatoriu să oferi și opțiunea de a anula achiziția prin WhatsApp.
În plus, în decret este încă scris că anularea trebuie să fie imediată, cu excepția cazului în care este nevoie de prelucrare a informațiilor.
Alte cerințe prezente în decret
Decretul nr. 11.034, publicat la 5 aprilie 2022, susține că serviciul clienți, prevăzut în Codul de Protecția Consumatorului, nu ar trebui să mai fie în mod obligatoriu 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, așa cum se prevede în decretul 2008. Acum, vor fi doar 8 ore pe zi, iar transferul apelului poate avea loc o singură dată, fiind necesar ca al doilea însoțitor să rezolve cererea consumatorului. Cu toate acestea, chatboții trebuie să fie disponibili în orice moment.
Iubitor de filme și seriale și de tot ceea ce implică cinema. Un curios activ pe rețele, mereu conectat la informații despre web.