Wendy's va adopta o abordare inovatoare prin introducerea unui chatbot de inteligență artificială în serviciul său drive-thru, în colaborare cu Google. Această nouă experiență, programată să fie lansată luna viitoare, marchează convergența tehnologiei și a gastronomiei.
După cum a raportat Wall Street Journal, Wendy’s intenționează să lanseze inițial această nouă experiență chatbot AI într-un singur restaurant situat în Columbus, Ohio.
Vezi mai mult
Alertă: ACEASTA plantă otrăvitoare a aterizat un tânăr în spital
Google dezvoltă un instrument AI pentru a ajuta jurnaliştii din...
Chatbot-ul lui Wendy va fi proiectat să recunoască și să utilizeze termeni unici ai francizei, cum ar fi „biggie bag” și „JBC” (junior bacon cheeseburger), după cum a menționat ziarul. Pe lângă faptul că oferă diferența de a avea capacitatea de a înțelege accente și dialecte, a putea lucra cu zgomot.
Lanțul de fast-food a recrutat ingineri software de la Google pentru a dezvolta o IA personalizată, valorificând modelul de limbaj puternic al companiei de tehnologie.
Declarația CEO-ului Wendy's, Todd Penegor, a exprimat entuziasmul față de parteneriatul cu Google și tehnologia AI generativă a Google Cloud. Cu siguranță este o evoluție incredibilă!
Wendy's se pregătește să implementeze inteligența artificială
El a subliniat că această colaborare oferă Wendy's o oportunitate semnificativă de a oferi clienților o experiență excepțională, mai rapidă și fără probleme.
Penegor a subliniat că această abordare permite angajaților francizei să își păstreze atenția pe pregătirea mâncărurilor calitate și să dezvolte relații de durată cu clienții fideli, menținând standardul produsului servit în Casa.
Inteligența artificială a fost programată pentru a încuraja clienții să comande mai mari, oferind dimensiuni cea mai mare dintre produse și apoi acele comenzi sunt direcționate către un bucătar uman, după cum afirmă companie.
Kevin Vasconi, chief information officer la Wendy's, a declarat că chatbot-ul dezvoltat în parteneriat cu Google este, în medie, mai bun decât reprezentanții serviciului pentru clienți ai companiei.
McDonald's, cel mai mare concurent al lui Wendy, a testat un drive-thru alimentat de AI din 2021, cu rezultate mixte.
Unele videoclipuri distribuite pe TikTok arată că automatizarea se luptă să primească comenzi de fast-food, în timp ce de asemenea, arată că oamenii nu sunt întotdeauna pregătiți să facă față acestor situații, ceea ce este de așteptat la implementarea acestui tip de sistem. serviciu.
Această combinație a generat frustrare atât din partea clienților, cât și a angajaților. Odată cu progresul nestăpânit al inteligenței artificiale, este de așteptat ca aceste rezultate să fie din ce în ce mai extinse și îmbunătățite.
Iubitor de filme și seriale și de tot ceea ce implică cinema. Un curios activ pe rețele, mereu conectat la informații despre web.
